# Asignación de prospectos y perfilado

> Elige qué datos pide tu agente a cada prospecto (hasta 10 campos) y cómo se asigna el chat a tus asesores, por horario o por opción, con auto-asignación y reasignación.

Source: https://docs.watsi.ai/agent/assignment-and-profiling

La pestaña **👤 Asignación** define dos cosas: qué datos pide tu agente a cada prospecto (los **campos de asignación**, hasta 10) y **a qué asesor** se asigna el chat. Puedes asignar por horario o según una respuesta del prospecto —por ejemplo, la zona o el tipo de propiedad— y activar la auto-asignación de prospectos sin atender y la reasignación cuando un asesor no da seguimiento a tiempo.

## Agregar campos de asignación

### Abre la pestaña «👤 Asignación»
    En la configuración de tu agente, dentro del grupo **⚙️ Reglas**. Verás «Campos de asignación»
    con un contador de 10.
### Nombra el campo
    «Nombre del campo», hasta 40 caracteres. Por ejemplo: «Presupuesto», «Zona de interés», «Crédito
    Infonavit».
### Elige el tipo
    - **Texto** — respuesta libre. - **Opciones predefinidas** — necesitas al menos una opción; se
    agrega «Otro» automáticamente. - **Tipo de cita** — las opciones son tus tipos de cita activos
    (se desactiva si no tienes ninguno).
### Dile cuándo preguntar
    En «Pregunta al usuario cuando…» (hasta 500 caracteres) describe el momento de la conversación
    en que el agente debe pedir el dato.
### Haz clic en «Agregar campo»
    Cada campo nuevo es «Requerido»; puedes cambiarlo a «Opcional».

> **Note**
  Los campos **requeridos** se deben capturar antes de agendar una cita. Para asignar la
  conversación a un miembro del equipo sólo se esperan **nombre, teléfono y el campo de ruteo**
  (cuando la asignación es por opción).

> **Tip**
  No dupliques los datos que el contacto ya tiene (nombre, correo, teléfono): la pestaña te avisa si
  un campo repite uno de ellos.

## Estrategia de asignación

En «Estrategia de asignación» eliges cómo se reparte cada chat:

**Por horario**
    Es la opción predeterminada. Asigna al asesor disponible según su horario.
**Por opción**
    Asigna según la respuesta a un campo de **opciones predefinidas**. Con el engrane (⚙️) abres
    «Asignación por campo»: eliges el campo en «Asignar según el campo» y qué asesores atienden cada
    opción. Una opción sin asesores pasa el chat a una persona.

    Sólo se puede elegir si tienes un campo de opciones predefinidas, y no se guarda hasta que
    asignes al menos un asesor a una opción.

## Auto-asignación y reasignación

- **«Auto-asignar prospectos sin atender»** — si ninguna regla asigna a un prospecto, se asigna de forma equitativa a un asesor después del tiempo que elijas, contado en horas hábiles.
- **«Reasignar prospectos sin seguimiento»** — si el asesor no da seguimiento a tiempo, el prospecto se reasigna y el nuevo asesor recibe un correo.

En ambos, el tiempo va de 1 minuto a 720 horas (30 días); el predeterminado es 120 minutos.

## Límites

| Concepto                            | Límite               |
| ----------------------------------- | -------------------- |
| Campos de asignación                | 10                   |
| Nombre del campo                    | 40 caracteres        |
| Regla «Pregunta al usuario cuando…» | 500 caracteres       |
| Auto-asignación / reasignación      | 1 minuto a 720 horas |

Un guardado con más de 10 campos se rechaza; no se recorta en silencio.

## Relacionado

- [Escalación a humano](/agent/escalation)
    Reglas para pasar el chat a una persona.
- [Analíticas: Desempeño](/insights/analytics)
    Respuesta del asesor, SLA y reasignaciones.

## FAQ

### ¿Cuántos datos puede pedir el agente a un prospecto?

Hasta 10 campos de asignación. Cada uno puede ser de texto, de opciones predefinidas o de tipo de cita, y puede marcarse como requerido u opcional.

### ¿Cómo reparte watsi los prospectos entre mis asesores?

Con la estrategia de asignación. «Por horario» asigna al asesor disponible según su horario; «Por opción» asigna según la respuesta a un campo de opciones predefinidas, por ejemplo la zona o el tipo de propiedad.

### ¿El agente espera a tener todos los datos para asignar el chat?

No. Para asignar la conversación sólo espera nombre, teléfono y el campo de ruteo (cuando la asignación es por opción). Los demás campos requeridos se deben capturar antes de agendar una cita.

### ¿Qué pasa si un asesor no atiende al prospecto a tiempo?

Si activas «Reasignar prospectos sin seguimiento», el prospecto se reasigna a otro asesor cuando el primero no le da seguimiento en el tiempo que defines, y el nuevo asesor recibe un correo.