# Reglas duras para que el agente no invente precios

> Evita que tu agente de IA dé precios o descuentos, define temas que nunca debe mencionar y frases obligatorias al cotizar. Las reglas duras están por encima de cualquier instrucción.

Source: https://docs.watsi.ai/agent/hard-rules

Las **reglas duras** son los límites que tu agente no puede cruzar, por encima de cualquier otra instrucción. Con ellas evitas que dé **precios, velocidades o descuentos**, le prohíbes temas («la competencia») y le pides **frases obligatorias al cotizar** («Precio solo de contado»). Los interruptores de «Ocultar» y las frases obligatorias se revisan en cada respuesta antes de enviarla.

## Configurar las reglas duras

### Abre la pestaña «🔒 Reglas duras»
    En la configuración de tu agente, dentro del grupo **⚙️ Reglas**.
### Enciende lo que el agente no debe decir
    «Ocultar precios», «Ocultar velocidades» y «Ocultar descuentos y promociones».
### Agrega «Temas que nunca menciona»
    Escribe el tema (por ejemplo, «la competencia») y haz clic en «Agregar tema».
### Agrega «Frases obligatorias al cotizar»
    Escribe la frase corta y literal —se agrega tal cual—, elige en «Aplica a» si es para «Todas las
    cotizaciones» o sólo para ciertas categorías o productos, y haz clic en «Agregar frase».
### Guarda y publica

## Cómo se aplica cada regla

| Regla                                                        | Cómo se aplica                                                                                                                |
| ------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ocultar precios / velocidades / descuentos y promociones** | Se revisa la respuesta final. Si incluye lo prohibido, se vuelve a generar una vez y, si aún lo trae, se quita esa frase.     |
| **Temas que nunca menciona**                                 | Sólo guían al agente: se le recuerdan en cada conversación, pero la respuesta no se revisa contra ellos.                      |
| **Frases obligatorias al cotizar**                           | Si el agente da el precio de un producto al que aplica la frase y no la incluyó, la frase se agrega al final de la respuesta. |

> **Warning**
  Si una frase obligatoria aplica a productos que ya no están en tu catálogo, no aplica a nada; la
  pestaña te avisa para que la corrijas.

## Evitar que el agente invente precios

Elige según cómo vendes:

- **No quiero que dé precios**
    Enciende «Ocultar precios». El agente puede seguir calificando al prospecto y agendar la visita,
    y deja el precio a tu asesor.
- [Quiero que cotice bien](/agent/products)
    Carga tus productos o propiedades con precio. El agente cotiza desde tu catálogo y sabe desde
    cuánto parten tus precios.

Para condiciones que deben ir siempre con un precio (forma de pago, vigencia, gastos que no incluye), usa una **frase obligatoria al cotizar**. Y si el prospecto quiere negociar, crea una [regla de escalación](/agent/escalation) para que lo atienda una persona.

## Límites

| Concepto                       | Límite         |
| ------------------------------ | -------------- |
| Temas que nunca menciona       | 10             |
| Frases obligatorias al cotizar | 10             |
| Largo de cada tema o frase     | 200 caracteres |

Un guardado por encima de estos límites se rechaza.

## Relacionado

- [Personalidad e idioma](/agent/personality-and-language)
    Instrucciones, tono y estilo del agente.
- [Escalación a humano](/agent/escalation)
    Cuándo pasar el chat a tu equipo.

## FAQ

### ¿Cómo evito que el agente invente precios?

Si no quieres que dé precios, enciende «Ocultar precios» en Reglas duras; la respuesta final se revisa y, si trae un precio, se vuelve a generar o se quita la frase. Si sí quieres que cotice, carga tus productos o propiedades con su precio para que cotice desde tu catálogo, y agrega una frase obligatoria al cotizar, como «Precio solo de contado».

### ¿Las reglas duras se aplican siempre?

Sí. Están por encima de cualquier otra instrucción y se le recuerdan al agente en cada mensaje. Los tres interruptores de «Ocultar» y las frases obligatorias se revisan en la respuesta final; los temas que nunca menciona sólo guían al agente.

### ¿Cuántas reglas duras puedo tener?

Hasta 10 temas que nunca menciona y 10 frases obligatorias al cotizar, de hasta 200 caracteres cada una.