# Cómo funciona el agente de IA de WhatsApp

> Qué hace el agente de IA de watsi en WhatsApp, cómo califica y agenda a tus prospectos, cuándo pasa el chat a una persona y cómo lo prepara el equipo de watsi para ti.

Source: https://docs.watsi.ai/agent/how-it-works

El **agente de IA de watsi** contesta a tus prospectos por WhatsApp a cualquier hora, con la información de tu inmobiliaria: responde dudas sobre tus propiedades, pide los datos que necesitas para calificar al prospecto, agenda la visita y pasa el chat a tu asesor cuando hace falta una persona. No tienes que armarlo tú: **el equipo de watsi lo prepara a partir de tu llamada de venta** y después tú lo ajustas cuando quieras.

## Qué hace en cada conversación

- [Responde con tu información](/agent/knowledge)
    Usa tus documentos (Memoria), tus preguntas frecuentes (P&R) y tu catálogo de productos o
    propiedades.
- [Califica al prospecto](/agent/assignment-and-profiling)
    Pide los datos que definiste —presupuesto, zona, crédito— y asigna el chat al asesor que
    corresponde.
- [Mueve el embudo](/agent/funnel)
    Pasa cada chat por tus etapas según las reglas que escribiste.
- **Agenda la visita**
    Usa tus tipos de cita. Repite la fecha, la hora y el nombre, pide confirmación y sólo dice que
    quedó agendada cuando realmente se agendó.
- [Envía archivos](/agent/resources)
    Manda fichas, fotos o PDFs en el momento que definiste para cada recurso.
- [Da seguimiento](/agent/follow-ups)
    Si el prospecto deja de responder, le escribe de nuevo en los tiempos que elijas.

Además de WhatsApp, el mismo agente puede atender Instagram, Messenger y el widget de tu sitio; eliges qué versión del agente responde en cada canal (ve [Versiones y publicar](/agent/versions)).

## Cuándo pasa el chat a una persona

El agente se apaga en un chat y se lo pasa a tu equipo cuando:

- se cumple una de tus **reglas de escalación** (por ejemplo, «quiere negociar el precio»);
- detecta por su cuenta que la conversación necesita a una persona;
- **confirma una cita** por WhatsApp (activado por defecto, para que tu asesor dé seguimiento a la visita).

Todo el detalle en [Escalación a humano](/agent/escalation).

## Cómo se prepara tu agente

### Activas tu cuenta
    Eliges tu plan, conectas tu WhatsApp y descargas la app. Mientras tanto, en **Agentes** verás
    «Tu agente está en preparación».
### El equipo de watsi arma tu agente
    A partir de lo que platicaste en tu llamada de venta: instrucciones, información de tu negocio,
    preguntas frecuentes, datos a pedir, embudo y reglas. Puede tomar desde unas horas hasta unos
    días.
### Lo publica en tu WhatsApp
    Cuando tu agente está publicado, watsi te pide elegir **en qué chats responderá**. Si importaste
    tu historial, el agente empieza desactivado en todos los chats importados: puedes encenderlo en
    todos con «Activar el agente en todos» o chat por chat. Los chats que parecen personales quedan
    fuera.
### Lo ajustas cuando quieras
    Desde **Agente de Chat** pruebas al agente y cambias su configuración. Los cambios llegan a tus
    clientes cuando guardas una versión y la publicas en tus canales.

## Controlarlo en cada chat

- **Encenderlo o apagarlo**: el interruptor del agente en el encabezado del chat («Activar Agente watsi» / «Desactivar Agente watsi»). Apagado, tendrás que responder los mensajes manualmente.
- **Si contestas desde la app de WhatsApp Business** en tu celular (coexistencia), el agente se pausa en ese chat para no contestar encima de ti. Mientras está pausado verás «Agente en pausa»; con «+10 min» alargas la pausa, y al tocarlo se lo devuelves al agente. Una pausa nunca dura más de 24 horas.
- **Espera antes de responder**: con «Espera máxima antes de responder» el agente espera un momento antes de contestar, así que si el cliente manda varios mensajes seguidos recibe una sola respuesta. En **0** («Sin espera») contesta de inmediato.

## Lo que conviene saber

- **El modelo de IA lo asigna watsi**; no se elige desde tu cuenta.
- Antes de enviar cada respuesta, watsi quita los párrafos que parecen instrucciones internas (nombres de campos o de herramientas) en lugar de mensajes para el cliente.
- Cada canal lo atiende un solo agente a la vez. Tu espacio de trabajo incluye un agente; si necesitas más, contáctanos.

> **Tip**
  ¿Quieres ver cómo lo usan otras inmobiliarias? Conoce el [agente de WhatsApp para
  inmobiliarias](https://watsi.ai/chatbot-whatsapp-inmobiliarias) en watsi.ai.

## Relacionado

- [Personalidad e idioma](/agent/personality-and-language)
    Nombre, instrucciones, tono y estilo del agente.
- [Área de pruebas](/agent/playground)
    Habla con tu agente antes de que lo vean tus clientes.

## FAQ

### ¿Qué hace el agente de IA de watsi?

Contesta a tus prospectos por WhatsApp a cualquier hora con la información de tu negocio, les pide los datos que necesitas, los mueve por tu embudo, agenda visitas, les da seguimiento si dejan de responder y pasa el chat a tu equipo cuando hace falta una persona.

### ¿Tengo que configurar el agente yo?

No. El equipo de watsi prepara tu agente a partir de tu llamada de venta y lo publica en tu WhatsApp. Después puedes ajustar todo desde la configuración del agente.

### ¿El agente puede agendar visitas?

Sí. Agenda con tus tipos de cita; antes de agendar repite la fecha, la hora y el nombre y pide confirmación, y sólo dice que la cita quedó agendada cuando realmente se agendó.

### ¿Puedo apagar el agente en un chat?

Sí. Cada chat tiene un interruptor para activar o desactivar el agente. Desactivado, tendrás que responder los mensajes manualmente en ese chat.

### ¿Puedo elegir el modelo de IA que usa?

No. watsi asigna el modelo de tu agente.