# Personalidad, tono e idioma del agente

> Ponle nombre y foto a tu agente, escribe sus instrucciones, elige su tono y estilo de escritura (incluido el humanizado) y el idioma en que responde a tus clientes.

Source: https://docs.watsi.ai/agent/personality-and-language

En la pestaña **🤖 Agente** defines quién es tu agente: su **nombre y foto**, sus **instrucciones personalizadas**, cómo conversa (estilo, escritura y tono), en **qué idioma** responde y la **información de tu negocio**. Es lo que hace que el agente suene a tu inmobiliaria y no a un bot genérico. Los cambios llegan a tus clientes cuando guardas y publicas una versión.

## Identidad e instrucciones

### Abre la pestaña «🤖 Agente»
    Desde **Agente de Chat**, en el panel de configuración.
### Ponle nombre y foto
    «Nombre del agente» (hasta 30 caracteres) y, al hacer clic en el cuadro de la foto, una imagen.
### Escribe sus «Instrucciones Personalizadas»
    Qué debe hacer y cómo. Por ejemplo: «Siempre menciona que la primera visita no tiene costo» o
    «Si preguntan por crédito Infonavit, pregunta si ya está precalificado».

> **Tip**
  Escribe instrucciones concretas, una idea por línea. Lo que el agente **nunca** debe decir va en
  [Reglas duras](/agent/hard-rules), que están por encima de las instrucciones.

## Personaliza tu agente

| Opción                     | Valores                                                  |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Estilo de Conversación** | 🎩 Formal · 😎 Casual · ⚖️ Equilibrado                   |
| **Estilo de Escritura**    | 💼 Profesional · 😊 Casual · 🧑 Humanizado               |
| **Tono**                   | 😎 Casual · 👔 Profesional · 😊 Amigable · 🎉 Entusiasta |

### Estilo «Humanizado»

«Imperfecciones naturales para parecer completamente humano»: watsi reescribe cada respuesta para que se lea como un mensaje escrito en el celular.

- Quita los acentos, pero conserva la ñ y la ü.
- Quita los signos ¿ y ¡ y el punto final de cada burbuja.
- Empieza cada frase en minúscula.
- Convierte las listas en texto corrido.
- **Nunca toca** enlaces, correos, precios, horarios, nombres propios ni marcas (watsi, WhatsApp, Instagram…).

Se aplica en WhatsApp, Instagram, Messenger, el widget web y los seguimientos. En portugués conserva los acentos. Los demás estilos se envían tal como los escribe el agente.

## Idioma de respuesta

Por defecto el agente le contesta a cada cliente en el idioma en que le escribe. En «Idioma de respuesta» eliges:

- **Automático — el del cliente**, con un «Idioma de respaldo» (Español, Inglés o Portugués).
- **Siempre español**, **Siempre inglés** o **Siempre portugués**: el agente responde siempre en ese idioma.

> **Tip**
  Si todos tus prospectos escriben en español, elige «Siempre español» para que el agente nunca
  cambie de idioma.

## Comportamiento

- **Espera máxima antes de responder** — antes de cada respuesta el agente espera un tiempo al azar, como una persona, y si el cliente manda varios mensajes seguidos recibe una sola respuesta. En 0 («Sin espera») responde de inmediato.
- **Reaccionar con emoji** — permite que el agente reaccione con un emoji a los mensajes.
- **Activo en conversaciones nuevas** — decide si el agente empieza encendido o apagado en cada conversación nueva.

> **Note**
  «Espera máxima antes de responder» y «Activo en conversaciones nuevas» se aplican en cuanto
  guardas; no esperan a que publiques una versión.

## Información de negocio

Con lo que escribas aquí el agente contesta las preguntas básicas sobre tu empresa:

| Campo                     | Límite           |
| ------------------------- | ---------------- |
| Nombre de la empresa      | 100 caracteres   |
| URL del sitio web         | —                |
| Industria                 | 100 caracteres   |
| Ubicación                 | 50 caracteres    |
| Descripción de la empresa | 1,500 caracteres |

Con «Configurar horario» defines tu **Horario de negocio**.

## Relacionado

- [Memoria](/agent/knowledge)
    Documentos que tu agente usa para responder.
- [Versiones y publicar](/agent/versions)
    Cómo llegan tus cambios a los clientes.

## FAQ

### ¿Qué hace el estilo de escritura «Humanizado»?

Reescribe cada respuesta para que se lea como un mensaje escrito a mano en el celular. Quita acentos (menos la ñ y la ü), los signos ¿ y ¡ y el punto final, empieza en minúscula y convierte las listas en texto corrido. Nunca toca enlaces, correos, precios, horarios, nombres propios ni marcas.

### ¿En qué idiomas puede responder el agente?

En español, inglés y portugués. En «Idioma de respuesta» eliges «Automático — el del cliente» o fijar uno de los tres.

### ¿Hay un límite de largo para las instrucciones?

El campo «Instrucciones Personalizadas» no tiene un límite en la pantalla. Aun así, unas instrucciones cortas y concretas funcionan mejor que un texto muy largo.