# Comentario → DM en Instagram y Facebook

> Con Automatizaciones, watsi responde los comentarios de tus publicaciones, reels y anuncios de Instagram o de tu página de Facebook con un DM o una respuesta pública.

Source: https://docs.watsi.ai/campaigns/comment-to-dm

**Automatizaciones responde solo a los comentarios de tus publicaciones, reels o anuncios de Instagram y de tu página de Facebook: cuando alguien comenta una palabra clave, watsi le contesta en el comentario, por mensaje directo (DM) o en los dos.** El DM abre una conversación en tu bandeja de chats, así que el prospecto que comentó «precio» en un anuncio sigue la plática con tu agente de IA.

> **Warning**
  **Beta.** Automatizaciones se activa por espacio de trabajo. Si no ves **Automatizaciones** en la
  barra lateral, pide a soporte que lo habilite para tu cuenta.

## Crea una automatización

El asistente tiene cuatro pasos:

### ¿Dónde se activa?
    Elige la cuenta de Instagram o la página de Facebook. En Instagram, elige el tipo de contenido:
    **Publicaciones**, **Reels** o **Anuncios**. Luego decide en qué publicaciones aplica:
    **Seleccionadas** o **Todas activas**. Para anuncios, aplica a todos los anuncios de esa cuenta.
### ¿Qué responde?
    Elige el tipo de respuesta: - **Keyword + DM** — el flujo clásico por palabras clave. -
    **Respuesta fija** — un mensaje predefinido, con link y respuesta pública opcionales. - **Modo
    agente** — responde el agente de esa cuenta, con el contexto de tu negocio. En comentarios
    públicos las respuestas son cortas.
### ¿Cómo se comporta?
    - **Dónde responder**: **Comentario**, **DM** o **Comentario + DM**. - **Cuándo responder**: a
    comentarios **Relevantes** o solo a los que traen tus **Keywords**. - **Dar like al comentario**
    (opcional). - **Duración**: **Indefinida**, **24 horas**, **7 días** o hasta una **Fecha**. - En
    modo agente, límites opcionales como **Nunca dar precios** o **Nunca confirmar disponibilidad**.
### Revisa y activa

## Cómo decide qué responder

- Las palabras clave no distinguen mayúsculas ni acentos: «Precio» y «precio» coinciden.
- Cada comentario recibe una sola automatización. Si dos aplican a la misma publicación, gana la más específica (la que eligió esa publicación sobre la que aplica a todas).
- Siempre se aplican reglas de seguridad: ignorar spam e insultos, no responder a la propia cuenta, escalar quejas o casos sensibles y no inventar información.

> **Note**
  El modo agente necesita que la cuenta tenga un agente asignado en Integraciones; si no, elige otro
  tipo de respuesta.

## Revisa la actividad

En la pestaña **Actividad** ves cada comentario y su estado: **Respondido**, **En cola**, **Ignorado**, **Escalado** o **Falló**. Usa **Revisar comentarios ahora** para buscar comentarios nuevos sin esperar.

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