# Campañas de WhatsApp

> Envía una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta a tus listas de contactos, ahora o programada, y sigue quién la recibió, la leyó y respondió. Paso a paso y límites.

Source: https://docs.watsi.ai/campaigns/whatsapp-campaigns

**Campañas de WhatsApp te deja enviar una plantilla aprobada por Meta a una o varias listas de contactos, en ese momento o programada, desde el número de WhatsApp de tu agente.** El asistente tiene tres pasos —Mensaje, Audiencia y Revisar—, excluye solo a quien no debe recibirla (bloqueados, dados de baja, chats personales, duplicados) y después te muestra, contacto por contacto, si el mensaje se envió, se entregó, se leyó o recibió respuesta.

> **Note**
  Para enviar campañas necesitas un número de WhatsApp conectado y el permiso **Enviar campañas**
  (los dueños y administradores lo tienen por defecto).

## Antes de empezar: la plantilla

WhatsApp solo deja iniciar una conversación —o escribir fuera de la [ventana de 24 horas](/chats/templates-24h-window)— con una **plantilla aprobada por Meta**. El asistente solo muestra las plantillas con estado aprobado; si todavía no tienes, usa **Crear plantilla** desde el mismo paso.

- Categorías: **Marketing**, **Utilidad** o **Autenticación**. Meta asigna la categoría definitiva al revisarla.
- Meta generalmente las aprueba en unas 24 horas.
- Límites: encabezado de 60 caracteres (o imagen, video o documento), cuerpo de 1,024 caracteres, pie de 60 y hasta 10 botones (máximo 2 de enlace y 1 de teléfono).

## Crea y envía una campaña

### Abre Campañas de WhatsApp
    En la barra lateral, abre **Campañas** (la página **Campañas de WhatsApp** de tu agente) y crea
    una campaña nueva.
### Mensaje
    Escribe el **Nombre de la campaña** y elige la **Plantilla de WhatsApp**. En **Datos que cambian
    en cada mensaje** decide qué va en cada variable: el **Nombre del contacto** (con un texto de
    respaldo) o un **Texto personalizado**. En **Cuándo sale** elige **Ahora** o **Programar** con
    fecha y hora de inicio (en la hora de tu dispositivo).
### Audiencia
    Elige una o varias **Listas de contactos** y agrega **Contactos sueltos** si hace falta. También
    puedes reenviar a quienes no respondieron o no leyeron una campaña anterior. Solo cuentan los
    contactos que tienen WhatsApp.
### Revisar
    Revisa a cuántos **Les llega**, el **Costo estimado**, de qué número sale y **Lo que van a
    recibir**. watsi te muestra cuántos quedaron fuera y por qué. Marca la casilla que confirma que
    esos contactos aceptaron recibir mensajes de tu negocio por WhatsApp y haz clic en **Enviar
    campaña**.

## Sigue los resultados

La lista de campañas tiene las pestañas **Todas**, **Enviadas**, **Programadas** y **Borradores**. Cada campaña muestra:

| Métrica       | Qué significa                                                                    |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Destinatarios | Contactos inscritos después de las exclusiones                                   |
| Enviados      | Meta aceptó el mensaje                                                           |
| Entregados    | Llegó al teléfono                                                                |
| Leídos        | Lo abrieron (es un mínimo: algunos contactos ocultan la confirmación de lectura) |
| Respondieron  | Contestaron                                                                      |
| Fallidos      | No se pudo entregar                                                              |

Desde la campaña puedes **Pausar**, **Reanudar**, **Duplicar**, **Cancelar campaña** o **Reenviar a quienes no respondieron** y **Reenviar a quienes no leyeron**.

> **Warning**
  Si Meta pausa, deshabilita o elimina la plantilla mientras se envía, la campaña se detiene sola y
  te avisa. Si cancelas, quienes aún no recibieron el mensaje ya no lo recibirán.

## Límites y buenas prácticas

- Una audiencia de más de 50,000 contactos se recorta al enviar.
- Meta limita cuántos mensajes de marketing recibe cada persona y cuántos puede enviar tu número; los que se topan con ese límite aparecen como fallidos o se reintentan más tarde.
- Si un contacto pide no recibir más mensajes de marketing, queda dado de baja y se excluye de las siguientes campañas.
- Las respuestas llegan a tu [bandeja de chats](/chats/statuses-and-filters); en un chat nuevo responde el agente predeterminado del espacio de trabajo.

## Relacionado

- [Plantillas y la ventana de 24 horas](/chats/templates-24h-window)
- [Importar contactos](/crm/import-contacts)
- [Comentario → DM](/campaigns/comment-to-dm)

## FAQ

### ¿Puedo enviar un mensaje masivo por WhatsApp desde watsi?

Sí, con Campañas de WhatsApp. Eliges una plantilla aprobada por Meta, una o varias listas de contactos y lo envías ahora o programado. watsi te muestra por contacto si el mensaje se envió, se entregó, se leyó o recibió respuesta.

### ¿Por qué necesito una plantilla para enviar una campaña?

WhatsApp solo permite escribirle primero a un contacto, o fuera de la ventana de 24 horas, con una plantilla aprobada por Meta. Por eso el asistente de campañas solo lista plantillas con estado Aprobada.

### ¿Cuánto cuesta enviar una campaña?

Meta cobra cada mensaje de plantilla en tu cuenta de Meta Business según el país del destinatario y la categoría de la plantilla. Antes de enviar, watsi te muestra un costo estimado de referencia.

### ¿Quién contesta cuando un contacto responde a la campaña?

La respuesta llega a tu bandeja de chats como cualquier conversación. Si el chat es nuevo, queda con el agente predeterminado del espacio de trabajo para que la IA conteste.