# Conectar Instagram y Facebook Messenger a tu agente de IA

> Conecta los mensajes directos de Instagram y Facebook Messenger a watsi para que tu agente de IA responda ahí también. Requisitos, pasos y la ventana de respuesta de Meta.

Source: https://docs.watsi.ai/channels/instagram-messenger

Puedes conectar los mensajes directos de **Instagram** y de **Facebook Messenger** a watsi para que tu agente de IA conteste ahí con la misma configuración que en WhatsApp, y tu equipo vea todo en la misma bandeja. Se conecta desde **Integraciones** con tu cuenta de Facebook; necesitas ser administrador completo de la página de Facebook, y tu Instagram debe ser profesional y estar vinculado a esa página.

## Requisitos

- Una **página de Facebook** de tu negocio, en la que eres **administrador completo** (no solo editor).
- Para Instagram: una **cuenta profesional de Instagram vinculada a esa página**. watsi encuentra tu Instagram a través de la página.
- Un **agente publicado** para el canal. Sin versión publicada, el canal queda conectado pero el agente no responde.

## Cómo conectar

### Abre Integraciones
    En la barra lateral entra a **Integraciones**. En **Canales de comunicación** verás las tarjetas
    **Instagram** («DMs de Instagram») y **Facebook** («Messenger y comentarios»).
### Conecta con Facebook
    Pulsa conectar en la tarjeta que quieras. Se abre el inicio de sesión de Facebook: entra con la
    cuenta que administra la página y **acepta todos los permisos** que pide.
### Elige la página
    Si administras varias páginas, watsi te muestra **Elige la página** para que indiques cuál usar
    en ese canal. Pulsa **Usar esta página**.
### Revisa que el agente esté publicado
    Verás «Instagram conectado — respondiendo con el agente…». Si dice que no hay versión del agente
    publicada, pulsa **Abrir playground** y publica una.

> **Note**
  Solo los miembros con permiso para configurar integraciones (por defecto, propietarios y
  administradores) pueden conectar o desconectar canales. Los demás ven **Solo admin**.

## La ventana de respuesta de Meta

Meta limita cuándo puede responder un negocio en Instagram y Messenger, y watsi aplica la regla por ti:

| Tiempo desde el último mensaje del cliente | ¿Se puede responder?                       |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------ |
| Hasta 24 horas                             | Sí, normalmente                            |
| De 24 horas a 7 días                       | Sí, como respuesta de un agente humano     |
| Más de 7 días                              | No, hasta que el cliente vuelva a escribir |

## Problemas comunes

- **«Esta cuenta ya está conectada en otro espacio de trabajo o agente.»** Una cuenta de Instagram o página de Facebook solo puede estar conectada en un lugar. Desconéctala allá primero.
- **Falla la conexión por permisos.** Revisa que seas administrador completo de la página y que aceptaste todos los permisos en la ventana de Facebook.

> **Info**
  Las respuestas automáticas a **comentarios** (comentario → mensaje directo) son una función
  aparte, **Automatizaciones**, que todavía no está disponible para todas las cuentas.

## Relacionado

- [Canales de origen](/channels/source-links)
    Mide de qué portal o campaña llega cada prospecto.
- [WhatsApp Coexistencia](/whatsapp/coexistence)
    Conecta también tu WhatsApp.

## FAQ

### ¿Qué necesito para conectar Instagram?

Una cuenta profesional de Instagram vinculada a una página de Facebook, y ser administrador completo de esa página (no solo editor). watsi encuentra tu Instagram a través de la página.

### ¿El agente puede responder un mensaje de Instagram de hace una semana?

No. Meta permite responder normalmente dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente y, con ciertas condiciones, hasta 7 días. Después de 7 días ya no se puede responder hasta que el cliente vuelva a escribir.