# Asignar chats y agregar observadores

> Asigna una conversación a un asesor con una nota, reasígnala o desasígnala, y suma observadores que pueden ver el chat sin cambiar quién es el responsable.

Source: https://docs.watsi.ai/chats/assign-and-observers

**Cada conversación tiene un asesor responsable: lo eliges con Asignar en el panel del chat, con una nota opcional para quien lo recibe, y lo cambias o quitas cuando haga falta.** Si alguien más necesita seguir la conversación sin hacerse cargo —un gerente, un compañero que conoce al cliente—, agrégalo como observador: ve el chat, pero el asesor asignado no cambia.

## Asigna un chat

### Abre el panel del chat
### Elige al asesor
    Haz clic en **Asignar** y elige a un miembro del equipo. Si quieres, agrega una **Nota
    (opcional)…** para darle contexto.
### Cambia o quita la asignación
    Para pasarlo a otra persona, asígnalo de nuevo; para dejarlo sin responsable, usa
    **Desasignar**.

> **Tip**
  El agente de IA también asigna solo, según las reglas de asignación de tu agente. En la bandeja,
  filtra por **Asesor** o por **Sin asesores** para ver la carga de cada persona.

## Agrega observadores

El icono del ojo junto al asesor suma a alguien como observador:

- **Que también vea esta conversación** — lo agrega.
- **También lo ven** — muestra quién observa.
- **Que deje de ver esta conversación** — lo quita.

Un observador ve la conversación, pero no se vuelve el asesor del contacto, no cuenta como asesor en ningún lado y no recibe los avisos del chat. Puede responder si su rol tiene permiso para responder chats.

> **Note**
  Agregar o quitar observadores requiere el permiso para gestionar colaboradores del contacto (los
  dueños y administradores lo tienen por defecto). Cada contacto admite hasta 25 observadores.

## Relacionado

- [Estados y filtros](/chats/statuses-and-filters)
- [Notas y tareas](/chats/notes-and-tasks)
- [Contactos (CRM)](/crm/contacts)