# Pausar o apagar al agente en un chat

> Cómo tomar una conversación tú mismo: pausar al agente de IA unos minutos, sumarle tiempo con +10 min, devolvérselo antes o apagarlo por completo en ese chat.

Source: https://docs.watsi.ai/chats/pause-agent

**Para atender tú una conversación tienes dos opciones: pausar al agente de IA por un rato —se reanuda solo cuando termina la pausa— o apagarlo en ese chat hasta que lo vuelvas a encender.** Mientras está en pausa, el chat muestra «Agente en pausa» con la hora en que vuelve; puedes alargarla con **+10 min**, hasta un máximo de 24 horas, o devolverle la conversación antes.

## Apagar al agente en un chat

Usa el interruptor **Activar Agente watsi** / **Desactivar Agente watsi** de la conversación. Al apagarlo, watsi te recuerda que tendrás que responder los mensajes manualmente. El agente no vuelve a contestar en ese chat hasta que lo enciendas de nuevo.

## Pausar al agente

Cuando el agente está en pausa, el chat muestra el indicador **Agente en pausa** con la hora en que se reanuda.

- **+10 min** suma 10 minutos a la pausa actual. Una pausa nunca dura más de **24 horas**.
- Toca el indicador para **devolverle la conversación al agente** antes de tiempo.
- Al terminar la pausa, el agente simplemente vuelve a estar disponible: no envía nada por su cuenta.

> **Note**
  Si el cliente escribe durante la pausa y nadie del equipo le contesta en unos minutos, el agente
  retoma ese mensaje para que el cliente no se quede sin respuesta. El chat lo marca con «Agente
  reanudado».

### Cuando contestas tú

Según cómo esté configurado tu espacio de trabajo, al responder tú en un chat puede aparecer la barra «Contestaste tú. ¿Qué hago con el agente?» con las opciones **Pausar 10 min**, **Apagar en este chat** o dejar que siga el agente.

> **Tip**
  En números de WhatsApp en coexistencia, responder desde la app de WhatsApp Business de tu teléfono
  también pausa al agente.

## Relacionado

- [Estados y filtros](/chats/statuses-and-filters)
- [Mensajes rápidos](/chats/quick-replies)
- [Plantillas y la ventana de 24 horas](/chats/templates-24h-window)

## FAQ

### ¿Cómo hago para que el agente de IA deje de contestar en un chat?

En el chat, usa el interruptor del agente (Desactivar Agente watsi) para apagarlo en esa conversación hasta que lo vuelvas a encender. Si solo quieres un rato, usa la pausa; el agente se reanuda solo cuando termina.

### ¿Cuánto puede durar una pausa del agente?

Hasta 24 horas. Con el botón +10 min le sumas 10 minutos a la pausa actual, sin pasar de 24 horas.