# Estados y filtros de los chats

> Cómo filtrar la bandeja de chats por estado, asesor y etapa, resolver y reabrir conversaciones, marcarlas como leídas y crear tus propios estados.

Source: https://docs.watsi.ai/chats/statuses-and-filters

**La bandeja de chats junta las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger de tu agente; arriba la filtras por Estado, Asesor y Etapa, y la ordenas por última modificación o por fecha de creación.** Cada chat tiene un estado —resuelto, escalado, cancelado o uno que tú crees— que cambias desde el encabezado de la conversación, y puedes marcarlo como leído o no leído para no perder nada pendiente.

## Filtra la bandeja

En **Chats**, la barra de filtros tiene:

| Filtro     | Opciones                                                                                       |
| ---------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Estado** | Todos, **Resueltos**, **Escalados**, **Cancelados**, tus estados personalizados y **Sin leer** |
| **Asesor** | Todos los asesores, **Sin asesores** o un miembro del equipo                                   |
| **Etapa**  | Todas las etapas o una etapa del embudo (se muestran como E1, E2…)                             |

El icono de **Orden** cambia entre **Modificación** (la actividad más reciente arriba) y **Creación** (cuándo llegó el prospecto). Cambiar el orden no cambia qué chats ves, solo su secuencia.

## Cambia el estado de un chat

En el encabezado de la conversación, abre el selector de estado:

- **Resuelto** cierra la conversación.
- **Escalado** la marca como que necesita a una persona.
- Un estado personalizado la etiqueta con ese estado.
- Haz clic de nuevo en el estado activo para **reabrir** el chat.

> **Tip**
> Desde la paleta de comandos (⌘K) también tienes **Resolver** y **Reabrir**.

### Leído y no leído

Usa **Marcar como leído** o **Marcar como no leído** en el encabezado. Los no leídos aparecen en el filtro **Sin leer**.

### Etapa del embudo

El menú **Etapa de embudo** del encabezado mueve el chat a otra etapa. También puedes hacerlo arrastrando la tarjeta en el [tablero del embudo](/crm/board).

## Crea tus propios estados

### Abre la gestión de estados
    En el selector de estado del encabezado, haz clic en **Gestionar estados**.
### Agrega un estado
    En **Estados de conversación**, haz clic en **Añadir estado**, elige un emoji y escribe el
    nombre (hasta 32 caracteres).
### Ordénalos

- Puedes tener hasta **20 estados personalizados**.
- Los estados marcados como **Predeterminado** no se pueden editar ni eliminar.
- Si eliminas un estado, sus conversaciones vuelven a activas.
- Resolver, reabrir o cancelar un chat le quita el estado personalizado.

## Relacionado

- [Asignar chats y observadores](/chats/assign-and-observers)
- [Pausar al agente](/chats/pause-agent)
- [Tablero del embudo](/crm/board)