# Plantillas de WhatsApp y la ventana de 24 horas

> Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp, por qué después solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta y cómo crear, elegir y enviar una plantilla desde un chat.

Source: https://docs.watsi.ai/chats/templates-24h-window

**WhatsApp te deja responder libremente a un cliente solo durante 24 horas desde su último mensaje; pasado ese plazo, la única forma de volver a escribirle es con una plantilla aprobada por Meta.** watsi te avisa en el chat cuando la ventana cerró («Ventana de WhatsApp cerrada») y el redactor te pide seleccionar una plantilla. En cuanto el cliente responde, la ventana se abre otra vez y vuelves a escribir con normalidad.

## Cómo funciona la ventana

- **Ventana abierta**
    El cliente te escribió hace menos de 24 horas. Tú y el agente de IA pueden enviar cualquier
    mensaje: texto, fotos, audios, documentos, mensajes rápidos.
- **Ventana cerrada**
    Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Solo puedes enviar una plantilla
    aprobada; los mensajes rápidos, adjuntos y audios se desactivan.

Cada mensaje nuevo del cliente reinicia las 24 horas. Tus propios mensajes no la reinician.

> **Note**
  En **Instagram y Messenger** la regla es distinta: Meta permite responder dentro de los 7 días
  posteriores al último mensaje del cliente, y no hay plantillas para reabrir la conversación.
  Pasado ese plazo, el cliente tiene que volver a escribirte.

## Envía una plantilla desde un chat

### Abre las plantillas
    Con la ventana cerrada, el redactor muestra «Selecciona una plantilla para enviar un mensaje». Abre **Plantillas de WhatsApp** (también puedes abrirlas con la ventana abierta).
### Elige una plantilla aprobada
    Busca la plantilla o márcala como favorita para encontrarla rápido. Solo las plantillas con estado **Aprobada** se pueden enviar.
### Completa las variables
    Haz clic en **Aplicar**. Si la plantilla tiene variables (como `{{1}}` para el nombre), complétalas en el redactor.
### Envía
    Verás «Plantilla lista. Presiona Enviar para mandarla.» Presiona **Enviar**.

> **Warning**
  Meta cobra los mensajes de plantilla en tu cuenta de Meta Business, según el país del destinatario
  y la categoría de la plantilla.

## Crea una plantilla

Desde el selector de plantillas haz clic en **Crear plantilla**. Las plantillas requieren la aprobación de Meta y generalmente se aprueban en unas 24 horas.

| Campo      | Regla                                                                                    |
| ---------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre     | Solo minúsculas, números y guiones bajos                                                 |
| Categoría  | **Marketing**, **Utilidad** o **Autenticación** (Meta asigna la definitiva al revisarla) |
| Encabezado | Ninguno, texto (60 caracteres), imagen (5 MB), video (16 MB) o documento (50 MB)         |
| Cuerpo     | Hasta 1,024 caracteres; cada variable `{{1}}` necesita un valor de ejemplo               |
| Pie        | Hasta 60 caracteres, sin variables                                                       |
| Botones    | Hasta 10: máximo 2 de enlace y 1 de teléfono                                             |

### Estados de una plantilla

**Aprobada** (se puede enviar), **Pendiente** (en revisión), **Rechazada**, **Pausada** y **Deshabilitada** (las dos últimas las aplica Meta). Una plantilla que no está aprobada no se puede enviar.

## Relacionado

- [Campañas de WhatsApp](/campaigns/whatsapp-campaigns) — envía una plantilla a muchos contactos.
- [Confirmaciones y recordatorios](/scheduling/confirmations-reminders) — las confirmaciones de cita también son plantillas.
- [Mensajes rápidos](/chats/quick-replies)

## FAQ

### ¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?

Es el plazo que da WhatsApp para responder libremente a un cliente. Empieza cada vez que el cliente te escribe y dura 24 horas. Dentro de ella puedes mandar cualquier mensaje; fuera de ella solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta.

### ¿Cómo le escribo a un cliente después de 24 horas?

Envíale una plantilla aprobada. En el chat, el redactor te pide seleccionar una plantilla; elígela en Plantillas de WhatsApp, completa sus variables y envíala. Cuando el cliente conteste, la ventana se vuelve a abrir.

### ¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?

Generalmente se aprueban en unas 24 horas. Mientras tanto la plantilla aparece como Pendiente y no se puede enviar.

### ¿Enviar una plantilla tiene costo?

Sí. Meta cobra los mensajes de plantilla en tu cuenta de Meta Business, según el país del destinatario y la categoría de la plantilla.