# CRM inmobiliario en WhatsApp

> Cómo funciona Contactos, el CRM de watsi para inmobiliarias. Cada prospecto de WhatsApp queda registrado con su origen, asesor, etapa del embudo y conversación.

Source: https://docs.watsi.ai/crm/contacts

**Contactos es el CRM de watsi: cada persona que escribe a tu WhatsApp, Instagram o Messenger se registra sola, junto con su conversación, de dónde llegó, el asesor que la atiende y la etapa del embudo en la que va.** No hay que capturar prospectos a mano ni copiar chats a una hoja de cálculo. Desde la misma pantalla buscas, filtras, ves el embudo como tablero y abres la ficha completa de cada contacto.

> **Tip**
  ¿Estás comparando opciones? Lee por qué las inmobiliarias usan watsi como su [CRM
  inmobiliario](https://watsi.ai/crm-inmobiliario).

## Dónde está

En la barra lateral, abre **Contactos**. Si tienes un agente seleccionado, ves los contactos que atiende ese agente.

Arriba tienes dos vistas:

- **Contactos** — la lista de todos tus contactos.
- **Embudo** — un tablero con una columna por etapa del embudo. Ver [Tablero del embudo](/crm/board).

## Buscar, filtrar y ordenar

- **Buscar contactos...** filtra la lista mientras escribes.
- **Filtros** abre el panel de filtros:
  - **Datos de contacto** — nombre, correo, teléfono y etiquetas, cada uno en «Cualquiera», «Tiene» o «Falta».
  - **Conversaciones** y **Canales** — por conversaciones y por canal de mensajería.
  - **Origen** — por fuente (anuncios, portales, tus [canales de origen](/crm/lead-source-utm)) o **Orgánico / Directo**.
- **Ordenar** — Actividad reciente, Nombre A–Z, Nombre Z–A, Más nuevos o Más antiguos.

La lista muestra 20 contactos por página. Cada tarjeta trae el nombre, el canal, el agente que lo atiende, la hora del último mensaje (o «sin chat»), el correo, el teléfono y hasta tres etiquetas.

> **Tip**
  En el chip del teléfono tienes **Llamar**, **Enviar a mi celular** (te llega una notificación a la
  app de watsi para marcar desde tu teléfono) y **Copiar número**.

## La ficha del contacto

Haz clic en un contacto para abrir su ficha. Ahí encuentras:

- **Estado de la conversación** y **Tipo de contacto** (personal o cliente).
- **Campos de asignación** — los datos que el agente de IA va perfilando en la conversación (presupuesto, zona, tipo de propiedad…).
- **Asesor asignado** y **Observadores**.
- **Origen** — de qué anuncio, campaña UTM, clic de Google Ads o portal llegó. Ver [Origen del lead y UTM](/crm/lead-source-utm).
- El historial de actividad y, si importaste tu WhatsApp, el contexto importado.
- Acciones: **Iniciar conversación** (necesita teléfono), **Ver chat** y **Eliminar contacto**.

> **Warning**
> **Eliminar contacto** es permanente y también cancela sus citas.

## Agregar un contacto a mano

### Abre el formulario
### Llena nombre y teléfono
    El nombre y el teléfono son obligatorios; el correo es opcional. El teléfono va con código de
    país (por ejemplo, +52 para México).
### Guarda
    Si ya existe un contacto con ese teléfono o correo, watsi te lo avisa y te ofrece **Ver
    contacto** en lugar de duplicarlo.

Para subir muchos a la vez, usa [Importar contactos](/crm/import-contacts).

## Qué sigue

- [Importar contactos](/crm/import-contacts)
    Sube tu base desde un archivo CSV, TSV o XML.
- [Tablero del embudo](/crm/board)
    Mueve a tus prospectos entre etapas arrastrándolos.
- [Duplicados](/crm/duplicates)
    Revisa y fusiona contactos repetidos.
- [Propiedades](/crm/properties)
    El catálogo que el agente ofrece y comparte.

## FAQ

### ¿Tengo que capturar a mano a los prospectos que llegan por WhatsApp?

No. Cada persona que escribe a tu número conectado se registra sola como contacto en Contactos, con su conversación, su origen y el asesor que la atiende. Solo agregas a mano a quien todavía no te ha escrito.

### ¿Puedo ver de qué anuncio o portal llegó cada prospecto?

Sí. La ficha del contacto muestra una tarjeta «Origen» con el anuncio de Meta (campaña y anuncio), los parámetros UTM, el clic de Google Ads o el portal (Inmuebles24, Lamudi, Proppit) cuando watsi lo detecta. Los contactos orgánicos o directos no la muestran.

### ¿Quién puede importar contactos?

Solo los dueños y administradores del espacio de trabajo ven el botón «Importar». Los miembros pueden buscar, filtrar y agregar contactos uno a uno.