# Planes de watsi y qué es una conversación

> watsi cobra por conversación de 24 horas que responde tu agente de IA, no por mensaje. Qué cuenta como conversación, cuántas trae cada plan y qué pasa si se te acaban.

Source: https://docs.watsi.ai/getting-started/plans-and-conversations

watsi cobra por **conversación**, no por mensaje: una conversación es una ventana de **24 horas** en un chat en la que tu **agente de IA** respondió, sin importar cuántos mensajes se manden. Las respuestas de tu equipo, las campañas y las automatizaciones no cuentan. Cada plan trae un número de conversaciones al mes; si necesitas más, compras una recarga a la tarifa de tu plan.

## Planes

|                                                    | **Plus**    | **Pro**      |
| -------------------------------------------------- | ----------- | ------------ |
| Para quién                                         | Para crecer | Para escalar |
| Precio mensual                                     | $2,000 MXN  | $6,000 MXN   |
| Conversaciones al mes                              | 500         | 3,000        |
| Conversación extra                                 | $4 MXN      | $2 MXN       |
| Configuración inicial asistida por un especialista | Sí          | Sí           |
| Soporte personalizado                              | —           | Sí           |

Con **Incluir ads**, nuestro equipo además crea y publica tus anuncios en Meta cada mes: **Plus + Ads** ($6,000 MXN al mes, 3 anuncios) y **Pro + Ads** ($10,000 MXN al mes, 5 anuncios), con las mismas conversaciones que Plus y Pro.

> **Note**
  Consulta los precios vigentes y contrata en [watsi.ai/precios](https://watsi.ai/precios).

## Qué cuenta como conversación

### El agente responde
    Cuando tu agente de IA responde en un chat, se abre una conversación y se descuenta **una** de
    tu saldo.
### La conversación sigue abierta
    Mientras el cliente siga escribiendo sin quedarse **24 horas** en silencio, todas las respuestas
    del agente en ese chat están cubiertas por la misma conversación.
### Se abre una nueva
    Si pasan 24 horas o más sin que el cliente escriba y el agente vuelve a escribir (por ejemplo,
    un seguimiento), se abre una conversación nueva.

**No se cobran como conversación:**

- Las respuestas que escribe tu equipo a mano.
- Las campañas de WhatsApp.
- Las automatizaciones por palabra clave y los seguimientos fijos.
- Los chats importados de tu historial.

## Cuándo se reinician

- Las **conversaciones del plan** se reinician en cada renovación: las que no usaste no pasan al siguiente ciclo.
- Las **recargas** no vencen. Se usan después de las del plan.

## Si se te acaban

Cuando te queda poco saldo, watsi te avisa («Tu saldo de conversaciones está por agotarse»). Si se te acaban las del plan, tu agente sigue respondiendo con un **margen de cortesía** del 10% de tu plan mensual (50 conversaciones en Plus, 300 en Pro), que se descuenta de tu siguiente saldo. Al agotar ese margen, las respuestas de IA se pausan hasta que compres conversaciones o se renueve tu plan.

> **Tip**
  Activa la **recarga automática** para que tu agente nunca se quede sin conversaciones. Consulta
  [Uso y recargas](/billing/usage-and-top-ups).

## Relacionado

- [Uso y recargas](/billing/usage-and-top-ups)
    Revisa tu consumo y compra conversaciones.
- [Cambiar o cancelar tu plan](/billing/change-or-cancel-plan)
    Mejora, baja de plan o cancela.

## FAQ

### ¿Qué es una conversación en watsi?

Una ventana de 24 horas en un chat en la que tu agente de IA respondió. Todas las respuestas del agente en esa ventana cuentan como una sola conversación, mientras el cliente siga escribiendo sin pasar 24 horas en silencio.

### ¿Me cobran cuando mi equipo contesta a mano?

No. Solo las respuestas del agente de IA abren una conversación. Las respuestas de tu equipo, las campañas, las automatizaciones y los chats importados no se cobran como conversación.

### ¿Las conversaciones que no uso pasan al siguiente mes?

No. Las conversaciones del plan se reinician en cada renovación. Las que compras en recargas no vencen.

### ¿Qué pasa si se me acaban las conversaciones?

Tu agente sigue respondiendo con un margen de cortesía del 10% de tu plan mensual. Al agotarlo, las respuestas de IA se pausan hasta que compres una recarga o se renueve tu plan.