# Analíticas de chats, citas y desempeño > Mide cuántos chats atiende tu agente, cuántos escala, cuántas citas se agendan y qué tan rápido responde cada asesor, con filtros de fecha y exportación a CSV. Source: https://docs.watsi.ai/insights/analytics **Analíticas** te muestra cómo va tu operación en WhatsApp: cuántos chats entraron, qué porcentaje respondió la IA, cuántos se escalaron a una persona, cuántas citas se agendaron y qué tan rápido responde cada asesor. Tiene cuatro vistas —Chats, Citas, Desempeño y Uso de conversaciones— con filtros de fecha y comparación contra el periodo anterior. ## Abrir Analíticas ### Entra a «Analíticas» ### Cambia de vista Usa el selector junto al título para pasar a **Citas**, **Desempeño** o **Uso de conversaciones**. ### Elige el periodo Usa «7 días», «30 días» o «90 días», un atajo («Hoy», «Ayer», «Semana pasada», «Mes pasado», «Trimestre pasado») o «Personalizado». Las semanas empiezan en lunes. > **Note** Por defecto sólo los **dueños y administradores** ven Analíticas. Puedes dárselas a otros miembros con un rol personalizado. ## Chats Muestra el periodo de los **últimos 7 días** por defecto. Cada tarjeta se compara «vs periodo anterior». | Tarjeta | Qué mide | | ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | **Total chats** | Conversaciones en el periodo. | | **Tasa de respuesta IA** | Porcentaje de respuestas resueltas por la IA frente al total de chats del periodo. | | **Tasa de escalación** | Proporción de chats que requirieron intervención humana. | | **Latencia de la IA** | Cuánto tarda la IA en generar cada respuesta. No es el tiempo de respuesta de tu equipo. | | **Respuesta del asesor** | Mediana del tiempo de respuesta de tus asesores, en minutos hábiles. | Debajo de las tarjetas puedes cambiar entre tres secciones: - **Lista** — los chats del periodo, con búsqueda («Buscar por nombre o teléfono…») y filtros por Estado, Canal, Origen, Asesor y Etapa. - **Embudo** — el «Embudo de chats»: cuántos **Entraron**, se **Perfilaron**, **Agendaron**, **Asistieron** y cuántos fueron **No-show**. Si tienes dos agentes o más, puedes filtrar por agente. - **Volumen** — el «Volumen de chats» por día, agrupado según la zona horaria de tu espacio de trabajo. ### Exportar a CSV En la lista, «Descargar CSV» abre las «Opciones de descarga» para elegir columnas (cliente, teléfono, tema, canal, origen, estado, asesor asignado, etapa, mensajes y última actividad). Cada descarga incluye hasta **5,000 filas**. ## Citas También muestra **7 días** por defecto, pero mira **hacia adelante**: desde hoy y los próximos días del periodo, comparados con el mismo número de días antes de hoy. | Tarjeta | Qué mide | | ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | **Total citas** | Citas en el periodo. | | **Confirmadas** | Citas agendadas o confirmadas. | | **Tasa de asistencia** | De las citas ya marcadas como asistió / no asistió, cuántas asistieron. | | **Canceladas** | Citas canceladas o rechazadas. | La sección **Volumen** muestra el «Volumen de citas» por día. ## Desempeño La vista «Desempeño del equipo» muestra **30 días** por defecto y mide a tus asesores: respuesta, SLA, reasignaciones y citas. Filtra por asesor con «Todos los asesores». - **Respuesta del asesor** — desde que se asigna el chat hasta la primera acción humana (un mensaje al cliente o una nota interna). Los mensajes de la IA no cuentan. - **Cumplimiento de SLA** — el porcentaje de asignaciones en que el asesor actuó antes de que se agotara su SLA. - **Reasignaciones** — cuántas veces un chat pasó de un asesor a otro (no cuenta la primera asignación). - **Citas agendadas por la IA**. Más abajo verás **En riesgo ahora** (chats asignados sin respuesta, cerca de vencer), **Desempeño por asesor** (respuesta p50 y p90, % en SLA, recibidos, perdidos, citas de la IA, citas propias, asistieron y notas), **Distribución de tiempos de respuesta**, **Cumplimiento de SLA**, **Origen de la reasignación**, **Quién agendó la cita** y **Seguimiento humano**. > **Tip** Los tiempos se miden en **horas hábiles** según el horario de Ajustes: si un lead llega a las 21:00 y el asesor responde a las 9:05, cuenta como 5 minutos, no 12 horas. Sin horario configurado, se usa tiempo natural (24/7). > **Note** Si tu rol sólo te deja ver tus propias cifras, verás el aviso «Tu rol solo permite ver tus propias cifras.» y el filtro queda fijo en ti. ## Uso de conversaciones Muestra cuántas conversaciones usó tu espacio de trabajo en el periodo. Tu saldo, tu plan y las recargas se administran en **Uso**, desde el menú de ajustes de tu cuenta. ## Relacionado - [Asistente](/insights/assistant) Pregunta por tus métricas en lenguaje natural. - [Escalación a humano](/agent/escalation) Cuándo el agente pasa un chat a tu equipo. - [Embudo de ventas](/agent/funnel) Define las etapas por las que avanza cada prospecto. - [Asignación y perfilado](/agent/assignment-and-profiling) Cómo se reparten los chats entre tus asesores. ## FAQ ### ¿Qué mide la «Latencia de la IA»? Cuánto tarda la IA en generar cada respuesta, medido por mensaje. No es el tiempo de respuesta de tu equipo; ése está en Analíticas → Desempeño, como «Respuesta del asesor». ### ¿Cómo se mide el tiempo de respuesta de un asesor? Desde que se le asigna el chat hasta su primera acción humana en él, sea un mensaje al cliente o una nota interna. Se cuenta en horas hábiles según el horario configurado en Ajustes; los mensajes de la IA nunca cuentan. ### ¿Quién puede ver las Analíticas? Por defecto, los dueños y administradores. Un miembro no las ve, salvo que le asignes un rol personalizado con ese permiso.