# Confirmaciones y recordatorios de citas

> Qué mensajes recibe tu cliente después de agendar —confirmación por WhatsApp con plantilla, correo con invitación y recordatorio 30 minutos antes— y cómo configurarlos.

Source: https://docs.watsi.ai/scheduling/confirmations-reminders

**Cuando se agenda una cita, el cliente recibe hasta tres avisos: un correo de confirmación con la invitación de calendario, un recordatorio por correo 30 minutos antes y, si lo configuras en el tipo de cita, un mensaje de confirmación por WhatsApp horas antes de la visita.** El mensaje de WhatsApp es una plantilla aprobada por Meta, porque casi siempre sale fuera de la ventana de 24 horas.

## Confirmación por WhatsApp

### Abre el tipo de cita
### Activa el Mensaje de confirmación
    Elige una plantilla aprobada. Es obligatoria mientras el mensaje esté activo; si no tienes, usa
    **Crear plantilla**.
### Elige cuándo sale
    En **Tiempo de confirmación** elige **Flexible — 2h antes**, **Moderada — 24h antes** o
    **Estricta — 48h antes**, u **O personaliza (horas antes)**.
### Usa variables
    La plantilla puede llevar el nombre del contacto, el nombre de quien atiende, el día, la hora,
    el tipo de cita, el código de Meet y la hora local del contacto.

> **Note**
  Si la hora de envío ya pasó cuando se agenda (por ejemplo, una cita para dentro de una hora con
  confirmación de 24 h), la confirmación sale de inmediato. En las citas que agenda el agente en el
  chat, en ese caso no se envía.

## Correos

- Todo contacto con correo recibe un **correo de confirmación** con un archivo de calendario para agregar la cita.
- Todo contacto con correo recibe un **recordatorio 30 minutos antes** de la cita, en todos los tipos de cita.
- Si la cita tiene invitados de Google Calendar, Google también envía su propia invitación.

## Después de la cita

Con el **Mensaje post-venta** del tipo de cita, envías una plantilla automáticamente cuando alguien del equipo marca que el cliente asistió. Ver [Disponibilidad del equipo y asistencia](/scheduling/team-availability).

## Relacionado

- [Plantillas y la ventana de 24 horas](/chats/templates-24h-window)
- [Tipos de cita](/scheduling/appointment-types)
- [Agendar visitas por WhatsApp](/scheduling/book-visits-whatsapp)

## FAQ

### ¿watsi manda recordatorios de cita por WhatsApp?

Sí. En cada tipo de cita puedes activar un Mensaje de confirmación con una plantilla de WhatsApp aprobada, que sale 2, 24 o 48 horas antes de la cita o con las horas que tú elijas. Además, todo contacto con correo recibe un recordatorio por correo 30 minutos antes.

### ¿Por qué la confirmación de WhatsApp necesita una plantilla?

Porque normalmente se envía horas después de la última conversación, fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp, y en ese caso Meta solo permite mensajes de plantilla aprobados.