# Chats personales y de clientes en Coexistencia

> En un número con Coexistencia te escriben clientes y también familia y amigos. Marca un chat como personal para que el agente no le escriba y salga de tu bandeja.

Source: https://docs.watsi.ai/whatsapp/personal-chats

Si conectaste tu número con [WhatsApp Coexistencia](/whatsapp/coexistence), a ese mismo número te escriben clientes y también tu familia y tus amigos. Para que el agente de IA no les conteste, marca esos chats como **personales**: el agente se apaga en ese chat para siempre, el chat no se asigna a ningún asesor y sale de tu bandeja. No se borra ni se oculta de forma secreta; lo encuentras en el filtro **👤 Personal**.

> **Note**
  Esto aplica a números conectados con Coexistencia, donde el número es tuyo y lo compartes con tu
  vida personal. En un número de [WhatsApp Business API](/whatsapp/business-api) no aparece la
  pregunta.

## Marca un chat como personal

Cuando apagas el agente en un chat de un número con Coexistencia, watsi te pregunta **¿Es un chat personal?**:

> Si es de tu familia o de un amigo, lo marcamos como personal: el agente no volverá a escribirle y la conversación sale de tu bandeja.

- **Sí, es personal** — watsi lo marca como 👤 Personal, apaga el agente, le quita el asesor asignado y lo saca de tu bandeja. Verás «Listo, lo marcamos como personal.»
- **No, es un cliente** — el contacto queda como cliente. El agente **sigue apagado** en ese chat hasta que tú lo vuelvas a encender.

Si cierras la pregunta sin contestar, no se guarda nada. Por ahora la pregunta aparece en la versión web de watsi, no en la app móvil.

También puedes ponerle el estado **👤 Personal** a un chat a mano: tiene el mismo efecto que contestar «Sí».

## Dónde quedan los chats personales

Un chat personal:

- No aparece en tu bandeja principal ni en los conteos de no leídos.
- No tiene asesor asignado y no genera avisos.
- Queda fuera de las audiencias de tus campañas («Chats personales» aparece entre los excluidos).
- Sigue disponible con el filtro de estado **👤 Personal**; los propietarios y administradores pueden abrirlo.

## Deshacer

Si te equivocaste, abre el chat desde el filtro **👤 Personal** y vuelve a encender el agente, o quítale el estado **👤 Personal**. A partir de ahí watsi lo trata como cliente de forma definitiva.

## Detección automática

> **Beta**
  watsi puede detectar por sí solo los chats que parecen personales. Esta detección está en beta y,
  en las cuentas nuevas, todavía no marca nada: solo quedan como personales los chats que tú
  marques.

Al importar tu historial, la ventana **¿En qué chats responderá tu agente?** puede mostrar un grupo **👤 Personal (detectado)** con las conversaciones que parecen personales. El agente queda apagado en ellas; actívalo en las que sí sean de tu negocio.

## Relacionado

- [WhatsApp Coexistencia](/whatsapp/coexistence)
    Cómo conectar el número que ya usas.
- [Importar tu historial](/whatsapp/import-history)
    Elige en qué chats responde el agente.

## FAQ

### ¿Qué pasa cuando marco un chat como personal?

El agente se apaga en ese chat y no le vuelve a escribir, el chat pierde su asesor asignado y sale de tu bandeja, los conteos de no leídos y las audiencias de campañas. Sigue existiendo y lo encuentras con el filtro 👤 Personal.

### ¿Cómo deshago un chat marcado como personal?

Abre el chat desde el filtro 👤 Personal y vuelve a encender el agente, o quítale el estado 👤 Personal. watsi lo trata como cliente a partir de ahí.