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¿Qué es watsi?

watsi es una plataforma de CRM basada en WhatsApp con agentes de IA personalizables. Permite a las empresas automatizar las conversaciones con sus clientes en WhatsApp manteniendo a los operadores humanos en control.

Cómo funciona

Usted conecta su número de WhatsApp Business a watsi y configura un agente de IA con instrucciones personalizadas y una base de conocimiento. Cuando un cliente escribe a su número, el agente responde automáticamente: responde preguntas, recopila información o dirige la conversación a un operador humano.

Su equipo monitorea todas las conversaciones desde el panel de watsi y puede intervenir en cualquier momento. La plataforma también ofrece una API REST e integración con MCP para que pueda construir flujos de trabajo personalizados sobre ella.

Conceptos clave

Agente de IA

Un asistente de IA personalizable que gestiona las conversaciones de WhatsApp en su nombre. Cada agente tiene su propia personalidad, instrucciones y base de conocimiento. Los agentes pueden responder preguntas, calificar prospectos, agendar citas y escalar a operadores humanos cuando sea necesario.

Chats

Conversaciones de WhatsApp entre sus contactos y su agente de IA o los miembros humanos de su equipo. Los chats admiten texto, imágenes, documentos y mensajes interactivos. Los operadores pueden monitorear, unirse o tomar el control de cualquier conversación en tiempo real.

Contactos

Su base de datos de clientes dentro de watsi. Cada usuario de WhatsApp que escribe a su empresa se convierte en un contacto. Los contactos almacenan datos de perfil, historial de conversaciones, etiquetas y atributos personalizados para la segmentación.

Plantillas

Plantillas de mensajes de WhatsApp previamente aprobadas que se utilizan para iniciar conversaciones fuera de la ventana de mensajería de 24 horas. Las plantillas admiten variables, encabezados multimedia y botones interactivos. Deben ser aprobadas por Meta antes de su uso.

Campañas

Herramientas de mensajería masiva que envían una plantilla de WhatsApp a una lista segmentada de contactos. Las campañas se utilizan para promociones, anuncios, reactivación y notificaciones de eventos. Incluyen seguimiento de entrega y analíticas.

Base de conocimiento

Una colección de documentos, preguntas frecuentes y fuentes de datos que su agente de IA utiliza para responder preguntas con precisión. La base de conocimiento potencia el RAG (generación aumentada por recuperación) para que el agente responda con información específica de su empresa.

Casos de uso

  • Atención al cliente — Automatice la atención de primer nivel en WhatsApp. El agente de IA resuelve las preguntas comunes utilizando su base de conocimiento y escala los problemas complejos a operadores humanos.
  • Ventas y calificación de prospectos — Interactúe al instante con los prospectos entrantes en WhatsApp. El agente califica a los prospectos, responde preguntas sobre productos y dirige los prospectos calificados a su equipo de ventas.
  • Agendamiento de citas — Permita que los clientes agenden, reprogramen o cancelen citas a través de una conversación de WhatsApp con su agente de IA.
  • Campañas de marketing — Envíe campañas de WhatsApp segmentadas a listas de contactos. Realice un seguimiento de la entrega, las tasas de lectura y las respuestas desde un único panel.
  • Notificaciones internas — Utilice la API para enviar mensajes transaccionales —confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, recordatorios de pago— a través de plantillas de WhatsApp.

Próximos pasos