Los seguimientos son mensajes que tu agente envía solo cuando un prospecto deja de responder, para que ningún lead se enfríe. Configuras hasta 4 pasos, cada uno entre 1 minuto y 30 días después del último mensaje del cliente, en modo Inteligente (la IA lo redacta según la conversación) o Fijo (tu texto tal cual, con imagen, video o PDF y botones). Están en la pestaña 🔁 Seguimientos de tu agente y vienen apagados.
Activar los seguimientos
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Abre la pestaña «🔁 Seguimientos»
En la configuración de tu agente, dentro del grupo ⚙️ Reglas.
- 2
Enciende «Habilitar seguimientos»
Es el interruptor general. Mientras esté apagado, no sale ningún seguimiento.
- 3
Configura tus «Pasos de seguimiento»
Tienes «Hasta 4 pasos». Enciende cada «Seguimiento» que quieras usar y elige cuánto esperar (en minutos, horas o días) «después del último mensaje del cliente».
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Elige el modo de cada paso
«Inteligente» o «Fijo» (ve abajo). - 5
Guarda y publica
Guarda una versión y publícala en tu canal para que el cambio llegue a tus clientes. Ve Versiones y publicar.
Modos de cada paso
La IA redacta el mensaje a partir de la conversación, así que cada seguimiento suena a la plática que ya llevaban. Es el modo predeterminado.
Un adjunto fijo se envía una sola vez por contacto. Si ese contacto vuelve a quedarse callado más adelante, ese paso se envía en modo Inteligente.
Ventana de silencio
En la tarjeta «Ventana de silencio» puedes pausar los seguimientos en ciertas horas (por ejemplo, de noche). Enciende «Habilitar ventana de silencio» y define «Hora de inicio», «Hora de fin» y «Zona horaria»; la primera vez se propone de 21:00 a 09:00.
Un paso que cae dentro de la ventana no se cancela: se pospone a la hora de fin. Si varios pasos se liberan juntos, salen con 15 minutos de diferencia.
Programar envíos que pide el cliente
Aparte de la secuencia, el interruptor «Programar envíos que pida el cliente» permite que el agente agende un mensaje cuando el cliente se lo pide («contáctame el viernes»). Funciona aunque los seguimientos estén apagados y es sólo para WhatsApp. Ese envío respeta la hora que pidió el cliente: no lo mueve la ventana de silencio y no se cancela si el cliente vuelve a escribir.
Cuándo se cancela o se omite un seguimiento
- El cliente responde: se cancelan los pendientes y la secuencia empieza de nuevo desde su mensaje.
- El cliente dice que no («No gracias», «ya no me contactes»): se cancela y no vuelve a empezar.
- Una persona de tu equipo escribe en el chat (desde la bandeja de watsi, desde el teléfono con WhatsApp Business, o desde Instagram o Messenger): se cancelan los pendientes. Las plantillas y las campañas no cuentan.
- El chat se escala a una persona: se cancelan los pendientes.
- Un asesor marca un recordatorio como hecho («Le di seguimiento»): se cancelan los pasos programados antes de ese momento.
- El agente nunca habló en ese chat: el paso se cancela.
Cada paso se envía una vez por silencio; cuando se usan los 4, la secuencia termina.
Seguimientos después de 24 horas
WhatsApp sólo deja enviar mensajes libres dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Si un paso sale después, se envía como plantilla de WhatsApp con el texto generado.
Fuera de la ventana de 24 horas
- El adjunto y los botones no viajan en una plantilla y se omiten. - Meta cobra ese envío como una conversación de marketing. - Un paso corto también puede terminar fuera de las 24 horas si lo pospone la ventana de silencio, el horario nocturno (20:00–09:00 en la zona de tu empresa) o una pausa del agente.
Límites
| Concepto | Límite |
|---|---|
| Pasos por secuencia | 4 |
| Espera de cada paso | De 1 minuto a 30 días |
| Texto de un mensaje fijo | 1,024 caracteres |
| Respuestas rápidas | 3 botones, 20 caracteres c/u |
| Imagen / video / PDF | 5 MB / 16 MB / 100 MB |