Puedes conectar los mensajes directos de Instagram y de Facebook Messenger a watsi para que tu agente de IA conteste ahí con la misma configuración que en WhatsApp, y tu equipo vea todo en la misma bandeja. Se conecta desde Integraciones con tu cuenta de Facebook; necesitas ser administrador completo de la página de Facebook, y tu Instagram debe ser profesional y estar vinculado a esa página.
Requisitos
- Una página de Facebook de tu negocio, en la que eres administrador completo (no solo editor).
- Para Instagram: una cuenta profesional de Instagram vinculada a esa página. watsi encuentra tu Instagram a través de la página.
- Un agente publicado para el canal. Sin versión publicada, el canal queda conectado pero el agente no responde.
Cómo conectar
- 1
Abre Integraciones
En la barra lateral entra a Integraciones. En Canales de comunicación verás las tarjetas Instagram («DMs de Instagram») y Facebook («Messenger y comentarios»).
- 2
Conecta con Facebook
Pulsa conectar en la tarjeta que quieras. Se abre el inicio de sesión de Facebook: entra con la cuenta que administra la página y acepta todos los permisos que pide.
- 3
Elige la página
Si administras varias páginas, watsi te muestra Elige la página para que indiques cuál usar en ese canal. Pulsa Usar esta página.
- 4
Revisa que el agente esté publicado
Verás «Instagram conectado — respondiendo con el agente…». Si dice que no hay versión del agente publicada, pulsa Abrir playground y publica una.
Solo los miembros con permiso para configurar integraciones (por defecto, propietarios y administradores) pueden conectar o desconectar canales. Los demás ven Solo admin.
La ventana de respuesta de Meta
Meta limita cuándo puede responder un negocio en Instagram y Messenger, y watsi aplica la regla por ti:
| Tiempo desde el último mensaje del cliente | ¿Se puede responder? |
|---|---|
| Hasta 24 horas | Sí, normalmente |
| De 24 horas a 7 días | Sí, como respuesta de un agente humano |
| Más de 7 días | No, hasta que el cliente vuelva a escribir |
Problemas comunes
- «Esta cuenta ya está conectada en otro espacio de trabajo o agente.» Una cuenta de Instagram o página de Facebook solo puede estar conectada en un lugar. Desconéctala allá primero.
- Falla la conexión por permisos. Revisa que seas administrador completo de la página y que aceptaste todos los permisos en la ventana de Facebook.
Las respuestas automáticas a comentarios (comentario → mensaje directo) son una función aparte, Automatizaciones, que todavía no está disponible para todas las cuentas.