WhatsApp Coexistencia te deja conectar a watsi el mismo número que ya usas en la app de WhatsApp Business, sin sacarlo de tu celular. Tú sigues contestando desde el teléfono como siempre y el agente de IA de watsi responde al lado: los mensajes de los dos aparecen en la bandeja de watsi, watsi importa tus contactos y hasta 180 días de historial, y tú decides en qué chats contesta el agente.
Si vas a dedicarle a watsi un número nuevo o que no usas en la app, elige WhatsApp Business API: tienes todas las funciones, incluidas las llamadas, pero la app deja de funcionar para ese número.
Cuándo elegir Coexistencia
Elígela si ya atiendes a tus clientes desde la app de WhatsApp Business en tu celular y quieres seguir haciéndolo sin cambiar nada. Es el caso más común en una inmobiliaria: el número que aparece en tus anuncios de Inmuebles24, Lamudi o Facebook es el WhatsApp que ya traes en el bolsillo.
| Coexistencia | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Sigues usando la app en tu celular | Sí | No: la app deja de funcionar para ese número |
| Conservas tu número y tus conversaciones | Sí | Necesitas un número nuevo o sin usar en la app |
| Importa tu historial | Sí, hasta 180 días | No hay historial que importar |
| Llamadas en watsi | No | Sí |
| Grupos, mensajes temporales y ubicación en vivo desde watsi | No | — |
Requisitos
Antes de conectar, confirma que cumples con todo esto:
- App de WhatsApp Business 2.24.17 o más reciente. Actualízala desde la App Store o Google Play.
- El número ya está en la app de WhatsApp Business, no en WhatsApp personal, y lo usas de verdad (tiene conversaciones).
- Eres administrador del portafolio de negocios de Meta (Business Portfolio) y entras con una cuenta de Facebook que tiene acceso a él.
- Tu celular a la mano, desbloqueado y con buena conexión durante todo el proceso.
No hay restricción de país: los números de México funcionan.
Cómo conectar tu número
Puedes conectar desde el asistente de activación (paso ¡Conecta tu WhatsApp!) o desde Integraciones en cualquier momento.
- 1
Elige Coexistencia
En el panel de la izquierda selecciona Coexistencia («Sigues usando la app en tu celular.»). A la derecha verás la comparación de pros y contras con Cloud API.
- 2
Abre la ventana de Meta
Pulsa Conectar WhatsApp. Se abre la ventana de Meta: entra con tu cuenta de Facebook, elige tu portafolio de negocios y sigue las instrucciones para vincular el número desde tu app de WhatsApp Business.
- 3
Comparte tu historial y espera
Cuando la app te pregunte, acepta compartir tu historial de chats si quieres que watsi lo importe. Deja la app abierta y en primer plano hasta que termine: Meta no muestra barra de avance, así que no cierres la ventana aunque parezca detenida.
- 4
Listo
Verás Número conectado con tu número. El paso queda completo en ese momento; la importación del historial sigue en segundo plano.
La forma de conexión se elige una sola vez por número. Una vez conectado por Coexistencia, no puedes cambiarlo a Cloud API desde watsi (ni al revés).
Cuando Meta confirma la conexión, el número aparece en Integraciones con la etiqueta Coexistencia.
Qué pasa con tu historial
Justo después de conectar aparece una tarjeta en la esquina inferior izquierda: Estamos trayendo tu historial, con el conteo de chats y contactos que ya llegaron. Primero llegan los contactos y luego las conversaciones de hasta 180 días atrás. En el panel puedes minimizar la tarjeta; cuando termina dice Tu historial ya está aquí.
Algunos detalles que conviene saber:
- La importación ocurre una sola vez por número. Si no compartiste el historial durante la conexión, no se puede pedir después.
- Las fotos, audios y documentos de más de 14 días llegan sin contenido.
- Los grupos nunca se importan, y tampoco tus etiquetas, respuestas rápidas ni mensajes de ausencia de la app.
Todo el detalle en Importar tu historial.
En qué chats responde el agente
watsi no le pone el agente a todas tus conversaciones de golpe:
- Chats importados: el agente empieza apagado en todos.
- Chats que abres tú desde el celular: el agente queda apagado en ese chat.
- Chats que empieza un cliente: el agente responde según la configuración de tu agente.
Cuando termina la importación y tu agente ya está publicado en WhatsApp, watsi te muestra la ventana Importa tus chats y contactos de WhatsApp. Ahí eliges si importar Chats y Contactos, y en la siguiente pantalla, ¿En qué chats responderá tu agente?, activas el agente chat por chat o con Activar el agente en todos. Pulsa Finalizar para guardar. Si cerraste la ventana, vuelve desde el paso de WhatsApp del asistente con el botón Revisar.
Esta ventana solo la ven los propietarios y administradores del espacio de trabajo, y aparece una vez por conexión.
Cuando contestas desde tu celular
Lo que respondes desde la app de WhatsApp Business aparece en el chat de watsi con la etiqueta App de WhatsApp («Enviado desde la app de WhatsApp del negocio, no por el agente de watsi.»). En ese momento el agente se pausa en ese chat (30 minutos por defecto) para no contestar encima de ti.
Las respuestas enviadas desde WhatsApp para Windows o WearOS no llegan a watsi, así que el agente no se entera de que ya contestaste. Si vas a atender desde ahí, apaga el agente en ese chat. Para dispositivos vinculados, usa WhatsApp Web, Mac o iPad.
Si un chat resulta ser de tu familia o un amigo, márcalo como personal: consulta Chats personales y de clientes.
Limitaciones
Coexistencia tiene limitaciones de Meta que son permanentes mientras el número esté conectado:
- Llamadas: no llegan a watsi; siguen sonando en tu celular.
- Grupos, mensajes temporales y ubicación en vivo: no están disponibles desde watsi. Meta desactiva los mensajes temporales, «ver una vez» y la ubicación en tiempo real en todos los chats individuales.
- Listas de difusión: quedan en solo lectura en la app. Para envíos masivos usa las campañas de watsi con plantillas aprobadas.
- Dispositivos vinculados: se desvinculan al conectar. Vuelve a vincularlos a mano, de preferencia un día después, cuando terminó la sincronización.
- Nombre y verificación: el nombre para mostrar puede quedarse como el número, y la palomita de cuenta oficial no está disponible.
- Velocidad de envío: fija en 20 mensajes por segundo.
Abre la app de WhatsApp Business al menos cada 14 días. Si no la abres, Meta desconecta el número de watsi y hay que volver a conectarlo desde cero. Si el agente atiende todo, es fácil olvidarlo.
Las plantillas de mensaje aprobadas por Meta funcionan normal en Coexistencia.
Cómo desconectar
Solo tú puedes desconectar un número en Coexistencia, y se hace desde la app de tu celular: Ajustes → Cuenta → Plataforma de WhatsApp Business → Desconectar. Si después lo vuelves a conectar, la importación de historial no se repite.
No uses versiones modificadas de WhatsApp ni APIs no oficiales en un número conectado: Meta puede bloquearlo. Más en ¿Me pueden bloquear el número?.