Para exportar una conversación, abre el panel del chat, haz clic en Exportar y elige el formato —Texto o PDF— y cuántos mensajes incluir: los últimos 50, 200, 500 o todos. El archivo se descarga al momento con el historial de mensajes del cliente, del agente y de tu equipo. Sirve para compartir un caso, guardar un respaldo o adjuntarlo a un expediente.
Exporta
- 1
Abre el panel del chat
En la conversación, abre el panel de detalles y haz clic en Exportar.
- 2
Elige formato y alcance
En Exportar conversación, elige el Formato (Texto o PDF) y los Mensajes: Últimos 50, 200, 500 o Todos.
- 3
Descarga
Haz clic en Exportar. Verás «Conversación exportada.» cuando termine.
Qué incluye y qué no
- Los mensajes del cliente, del agente de IA y de tu equipo, con su fecha y hora.
- Las fotos, audios y documentos aparecen como un enlace, no dentro del archivo.
- Las notas internas no se incluyen.
- El documento se genera en español.
| Formato | Máximo de mensajes con «Todos» |
|---|---|
| Texto | 5,000 |
| 1,000 |
Si la conversación es más larga, el archivo lo indica como truncado. Puedes exportar hasta 10 veces por minuto.