En la pestaña 🤖 Agente defines quién es tu agente: su nombre y foto, sus instrucciones personalizadas, cómo conversa (estilo, escritura y tono), en qué idioma responde y la información de tu negocio. Es lo que hace que el agente suene a tu inmobiliaria y no a un bot genérico. Los cambios llegan a tus clientes cuando guardas y publicas una versión.
Identidad e instrucciones
- 1
Abre la pestaña «🤖 Agente»
Desde Agente de Chat, en el panel de configuración.
- 2
Ponle nombre y foto
«Nombre del agente» (hasta 30 caracteres) y, al hacer clic en el cuadro de la foto, una imagen.
- 3
Escribe sus «Instrucciones Personalizadas»
Qué debe hacer y cómo. Por ejemplo: «Siempre menciona que la primera visita no tiene costo» o «Si preguntan por crédito Infonavit, pregunta si ya está precalificado».
Escribe instrucciones concretas, una idea por línea. Lo que el agente nunca debe decir va en Reglas duras, que están por encima de las instrucciones.
Personaliza tu agente
| Opción | Valores |
|---|---|
| Estilo de Conversación | 🎩 Formal · 😎 Casual · ⚖️ Equilibrado |
| Estilo de Escritura | 💼 Profesional · 😊 Casual · 🧑 Humanizado |
| Tono | 😎 Casual · 👔 Profesional · 😊 Amigable · 🎉 Entusiasta |
Estilo «Humanizado»
«Imperfecciones naturales para parecer completamente humano»: watsi reescribe cada respuesta para que se lea como un mensaje escrito en el celular.
- Quita los acentos, pero conserva la ñ y la ü.
- Quita los signos ¿ y ¡ y el punto final de cada burbuja.
- Empieza cada frase en minúscula.
- Convierte las listas en texto corrido.
- Nunca toca enlaces, correos, precios, horarios, nombres propios ni marcas (watsi, WhatsApp, Instagram…).
Se aplica en WhatsApp, Instagram, Messenger, el widget web y los seguimientos. En portugués conserva los acentos. Los demás estilos se envían tal como los escribe el agente.
Idioma de respuesta
Por defecto el agente le contesta a cada cliente en el idioma en que le escribe. En «Idioma de respuesta» eliges:
- Automático — el del cliente, con un «Idioma de respaldo» (Español, Inglés o Portugués).
- Siempre español, Siempre inglés o Siempre portugués: el agente responde siempre en ese idioma.
Si todos tus prospectos escriben en español, elige «Siempre español» para que el agente nunca cambie de idioma.
Comportamiento
- Espera máxima antes de responder — antes de cada respuesta el agente espera un tiempo al azar, como una persona, y si el cliente manda varios mensajes seguidos recibe una sola respuesta. En 0 («Sin espera») responde de inmediato.
- Reaccionar con emoji — permite que el agente reaccione con un emoji a los mensajes.
- Activo en conversaciones nuevas — decide si el agente empieza encendido o apagado en cada conversación nueva.
«Espera máxima antes de responder» y «Activo en conversaciones nuevas» se aplican en cuanto guardas; no esperan a que publiques una versión.
Información de negocio
Con lo que escribas aquí el agente contesta las preguntas básicas sobre tu empresa:
| Campo | Límite |
|---|---|
| Nombre de la empresa | 100 caracteres |
| URL del sitio web | — |
| Industria | 100 caracteres |
| Ubicación | 50 caracteres |
| Descripción de la empresa | 1,500 caracteres |
Con «Configurar horario» defines tu Horario de negocio.