Un tipo de cita define qué se puede agendar —por ejemplo, «Visita a propiedad» o «Asesoría por videollamada»—: cuánto dura, con cuánta anticipación, quién la atiende, en qué horario y qué mensajes de WhatsApp recibe el cliente. El agente de IA y tu página de reservas solo ofrecen los tipos que existen y tienen miembros y horario configurados.
Crea un tipo de cita
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Abre Tipos de cita
En Calendarios, abre Tipos de cita en la barra de herramientas y haz clic en Nuevo tipo.
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Pestaña General
Llena los datos del tipo (ver la tabla de abajo). - 3
Miembros
Selecciona los miembros que pueden recibir citas de este tipo. Sin miembros, nadie podrá recibir citas de este tipo.
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Pestaña Horario
Define los días y horas en que se puede agendar. Sin disponibilidad configurada, el tipo no se podrá reservar. Ver Disponibilidad del equipo.
Campos de la pestaña General
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Nombre y Color | Cómo se ve en el calendario |
| ¿Para qué es esta cita? | El agente lo usa para elegir el tipo correcto y se muestra en la página de reservas (máximo 160 caracteres) |
| Duración (min) y Buffer (min) | Lo que dura la cita y el margen entre citas |
| Videollamada | Incluir enlace de Google Meet en cada cita |
| Anticipación mínima (min) | Con cuánta anticipación mínima se puede agendar. Aunque lo dejes vacío, nunca se ofrece algo a menos de 15 minutos. Si el tipo y la persona tienen un mínimo, se aplica el mayor |
| Permitir citas el mismo día | Si lo apagas, lo más pronto que se ofrece es mañana (no afecta las citas que agendas a mano) |
| Espacios permitidos | Las salas, vehículos o recursos que puede usar. Ver Espacios y bloqueos |
| Quién puede agendar | Clientes, Solo staff o Clientes y staff. Los de solo staff no aparecen en la página pública |
| En qué hora se dice | La hora del lugar (visitas en persona) o La hora del cliente (videollamadas) |
| Agente | Qué agente ofrece este tipo (solo si tienes más de un agente) |
Mensajes de WhatsApp del tipo
- Mensaje de confirmación — una plantilla aprobada que se envía antes de la cita. Ver Confirmaciones y recordatorios.
- Mensaje post-venta — una plantilla que se envía automáticamente cuando alguien del equipo marca que el cliente asistió. Eliges el retraso (minutos, horas o días) y, opcionalmente, una etapa del embudo a la que avanza el chat.
Los dos mensajes son plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta. Si no tienes ninguna, usa Crear plantilla desde el mismo formulario. Ver Plantillas y la ventana de 24 horas.
Descansos del tipo
Después de guardar el tipo, puedes agregar descansos: franjas dentro del horario donde no se reservan citas (almuerzo, por ejemplo).