Campañas de WhatsApp te deja enviar una plantilla aprobada por Meta a una o varias listas de contactos, en ese momento o programada, desde el número de WhatsApp de tu agente. El asistente tiene tres pasos —Mensaje, Audiencia y Revisar—, excluye solo a quien no debe recibirla (bloqueados, dados de baja, chats personales, duplicados) y después te muestra, contacto por contacto, si el mensaje se envió, se entregó, se leyó o recibió respuesta.
Para enviar campañas necesitas un número de WhatsApp conectado y el permiso Enviar campañas (los dueños y administradores lo tienen por defecto).
Antes de empezar: la plantilla
WhatsApp solo deja iniciar una conversación —o escribir fuera de la ventana de 24 horas— con una plantilla aprobada por Meta. El asistente solo muestra las plantillas con estado aprobado; si todavía no tienes, usa Crear plantilla desde el mismo paso.
- Categorías: Marketing, Utilidad o Autenticación. Meta asigna la categoría definitiva al revisarla.
- Meta generalmente las aprueba en unas 24 horas.
- Límites: encabezado de 60 caracteres (o imagen, video o documento), cuerpo de 1,024 caracteres, pie de 60 y hasta 10 botones (máximo 2 de enlace y 1 de teléfono).
Crea y envía una campaña
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Abre Campañas de WhatsApp
En la barra lateral, abre Campañas (la página Campañas de WhatsApp de tu agente) y crea una campaña nueva.
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Mensaje
Escribe el Nombre de la campaña y elige la Plantilla de WhatsApp. En Datos que cambian en cada mensaje decide qué va en cada variable: el Nombre del contacto (con un texto de respaldo) o un Texto personalizado. En Cuándo sale elige Ahora o Programar con fecha y hora de inicio (en la hora de tu dispositivo).
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Audiencia
Elige una o varias Listas de contactos y agrega Contactos sueltos si hace falta. También puedes reenviar a quienes no respondieron o no leyeron una campaña anterior. Solo cuentan los contactos que tienen WhatsApp.
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Revisar
Revisa a cuántos Les llega, el Costo estimado, de qué número sale y Lo que van a recibir. watsi te muestra cuántos quedaron fuera y por qué. Marca la casilla que confirma que esos contactos aceptaron recibir mensajes de tu negocio por WhatsApp y haz clic en Enviar campaña.
Sigue los resultados
La lista de campañas tiene las pestañas Todas, Enviadas, Programadas y Borradores. Cada campaña muestra:
| Métrica | Qué significa |
|---|---|
| Destinatarios | Contactos inscritos después de las exclusiones |
| Enviados | Meta aceptó el mensaje |
| Entregados | Llegó al teléfono |
| Leídos | Lo abrieron (es un mínimo: algunos contactos ocultan la confirmación de lectura) |
| Respondieron | Contestaron |
| Fallidos | No se pudo entregar |
Desde la campaña puedes Pausar, Reanudar, Duplicar, Cancelar campaña o Reenviar a quienes no respondieron y Reenviar a quienes no leyeron.
Si Meta pausa, deshabilita o elimina la plantilla mientras se envía, la campaña se detiene sola y te avisa. Si cancelas, quienes aún no recibieron el mensaje ya no lo recibirán.
Límites y buenas prácticas
- Una audiencia de más de 50,000 contactos se recorta al enviar.
- Meta limita cuántos mensajes de marketing recibe cada persona y cuántos puede enviar tu número; los que se topan con ese límite aparecen como fallidos o se reintentan más tarde.
- Si un contacto pide no recibir más mensajes de marketing, queda dado de baja y se excluye de las siguientes campañas.
- Las respuestas llegan a tu bandeja de chats; en un chat nuevo responde el agente predeterminado del espacio de trabajo.