watsi te avisa de lo que necesita tu atención —un prospecto nuevo asignado, una cita agendada, una conversación que pide a un humano— en tres lugares: la campana de la web, la pantalla de notificaciones de la app móvil y, según la configuración, por push o correo. Los administradores deciden en Configuración → Notificaciones qué aviso le llega a quién y por qué canal.
La campana
La campana está en la barra superior de watsi. Al abrirla ves el panel Notificaciones con los avisos más recientes; cada uno indica si además se envió Enviado al teléfono o Enviado por correo. Los mensajes de un mismo contacto se agrupan en una sola fila.
- Visto: al abrir el panel, el contador de la campana vuelve a cero.
- Leído: al hacer clic en un aviso, ese aviso queda marcado como leído y te lleva a donde corresponde.
Las dos marcas se guardan en tu cuenta, no en el dispositivo: lo que viste en la web aparece visto en la app y al revés.
Mientras trabajas, los avisos nuevos también aparecen como notificaciones en vivo en la esquina superior derecha.
En la app móvil
En la app de watsi los avisos llegan como notificaciones push en tu teléfono y también están en la pantalla de notificaciones (la campana de la pestaña Asistente). Un push solo llega si la persona tiene la app instalada y la sesión iniciada en su teléfono.
Configurar qué aviso llega a quién
La pestaña Notificaciones de la configuración solo la ven propietarios y administradores (quienes pueden editar los ajustes del espacio de trabajo).
En Configuración → Notificaciones encuentras:
- Notificaciones del equipo — «Elige cómo llega cada notificación a tu equipo». Para cada aviso marcas Email y Push por separado para Administradores y para Miembros.
- Alertas del embudo — avisa cuando un prospecto entra a una etapa del embudo donde el agente se apaga, el momento en que tu equipo debe tomar la conversación. Eliges las etapas que disparan el aviso.
- Conversaciones y facturación — Avisos de saldo: por qué canal te avisamos cuando quedan pocas conversaciones.
- Dispositivos con push — quién del equipo tiene la app instalada (Registrado) y quién no (Sin dispositivo), para saber a quién no le llegará un push.
En Recordatorios de citas también eliges con cuánta anticipación sale el recordatorio («Enviar el recordatorio … antes de la cita»).
Avisos que puedes recibir
Algunos de los avisos más usados:
| Aviso | Cuándo llega |
|---|---|
| Nuevo prospecto asignado | Se te asigna un contacto |
| Nuevo mensaje en chat manual | Un cliente escribe en un chat asignado a ti que la IA no va a responder |
| Entrada a etapa del embudo | Un prospecto llega a una etapa que configuraste |
| Cita agendada / Cita cancelada o movida | Cambia la agenda |
| Recordatorios de citas | Antes de cada cita |
| Tu agenda de la mañana | A las 8:30, con tus citas, tareas y pendientes del día |
| ¿Cómo te fue en la cita? | Al terminar una cita en la que nadie marcó si el cliente llegó |
| Tus tareas | Diez minutos antes y a la hora de una tarea que agendaste |
| Toca dar seguimiento | Llega el día en que un prospecto quedó de volver a escribir |
| Revisa esta conversación | watsi necesita que revises un chat (números con Coexistencia) |
| Pocas conversaciones disponibles | Tu saldo de conversaciones está por agotarse |
| Pago del plan fallido | No se pudo cobrar tu plan |