¿Cómo decide el agente a qué etapa mover un chat?

Con la regla que escribes en cada etapa («Mover a esta etapa cuando…»). La IA la usa para decidir cuándo pasar la conversación a esa etapa.

¿Cuántas etapas puede tener el embudo?

Hasta 10 etapas, más la etapa de descarte, que no cuenta dentro de las 10.

¿Puedo apagar al agente en una etapa?

Sí. Cada etapa tiene el interruptor «Agente automático». Apagado, los chats que entran a esa etapa quedan con el agente desactivado para que los atienda tu equipo.

Embudo de ventas del agente

Define hasta 10 etapas por las que tu agente mueve a cada prospecto, decide en cuáles responde la IA y configura la etapa de descarte para los chats que no son prospectos.

El Embudo son las etapas por las que avanza cada prospecto —por ejemplo, «Nuevo», «Calificado», «Visita agendada», «Cerrado»— y tu agente mueve cada chat de etapa según la regla que escribes en ella. Puedes tener hasta 10 etapas, decidir en cuáles sigue respondiendo la IA y usar la etapa de descarte para los chats que no son prospectos. Está en la pestaña 📊 Embudo de tu agente.

Crear una etapa

1
Abre la pestaña «📊 Embudo»
En la configuración de tu agente, dentro del grupo ⚙️ Reglas. Verás «Etapas del embudo» con un contador de 10.
2
Agrega la etapa
Elige un color, escribe el «Nombre de la etapa» (hasta 40 caracteres) y la regla «Mover a esta etapa cuando…» (hasta 200 caracteres). La IA usa esa regla para decidir cuándo mover la conversación.
3
Decide si responde el agente
Con «Agente automático» encendido, el agente sigue atendiendo los chats de esa etapa; apagado, los deja a tu equipo.
4
Haz clic en «Agregar etapa»
Arrastra las etapas para ordenarlas. Cuando llegas a 10 verás «Máximo alcanzado».

Escribe reglas concretas y observables: «Mover a esta etapa cuando el cliente confirme una visita» funciona mejor que «cuando esté interesado».

Opciones de cada etapa

🤖 Agente automático — los chats que entren a la etapa quedan con el agente activado o desactivado. Si lo cambias en una etapa que ya existe, te pide confirmar y se aplica también a los chats que ya están en ella.
Estado del chat — asigna un estado personalizado a los chats de la etapa. Sólo aparece si tienes estados de chat personalizados.
Versión de la etapa — por defecto, «Versión actual» (la versión publicada en el canal). Puedes fijar una versión guardada para que los chats de esa etapa se atiendan con ella. Sólo aparece cuando tu agente tiene al menos una versión guardada; ve Versiones y publicar.
Evento de conversión (Meta) — envía un evento de lead calificado a Meta para los contactos que llegaron por anuncios de Meta. Necesita la integración de Meta conectada; viene apagado.
Evento de conversión (Google Ads) — elige la acción de conversión de Google Ads que se registra al entrar a la etapa. Necesita Google Ads conectado.

Beta

Las conversiones de Google Ads están en beta y pueden no estar disponibles todavía en tu cuenta.

Etapa de descarte

Debajo de tus etapas siempre está la Etapa de descarte («Descartado»), para los chats que no son prospectos. No cuenta dentro de las 10 y no se puede mover. Si la apagas, sigue en el embudo pero el agente la ignora.

En «Personalizar» puedes:

«Descartar lo que se aleje del propósito del agente» (encendido por defecto).
Agregar instrucciones extra (hasta 500 caracteres).
Agregar hasta 25 palabras clave: un mensaje que las contiene se descarta sin que el agente lo evalúe.
Escribir un mensaje de despedida opcional (hasta 500 caracteres), que reemplaza la respuesta de ese turno en WhatsApp, Instagram y Messenger.
«Dejar de responder en ese chat» (encendido por defecto) y «No contestar el mensaje que lo descarta» (apagado por defecto).
«Permitir motivos nuevos» (encendido por defecto).

Los motivos de descarte aparecen en el embudo de Analíticas.