WhatsApp te deja responder libremente a un cliente solo durante 24 horas desde su último mensaje; pasado ese plazo, la única forma de volver a escribirle es con una plantilla aprobada por Meta. watsi te avisa en el chat cuando la ventana cerró («Ventana de WhatsApp cerrada») y el redactor te pide seleccionar una plantilla. En cuanto el cliente responde, la ventana se abre otra vez y vuelves a escribir con normalidad.
Cómo funciona la ventana
El cliente te escribió hace menos de 24 horas. Tú y el agente de IA pueden enviar cualquier mensaje: texto, fotos, audios, documentos, mensajes rápidos.
Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Solo puedes enviar una plantilla aprobada; los mensajes rápidos, adjuntos y audios se desactivan.
Cada mensaje nuevo del cliente reinicia las 24 horas. Tus propios mensajes no la reinician.
En Instagram y Messenger la regla es distinta: Meta permite responder dentro de los 7 días posteriores al último mensaje del cliente, y no hay plantillas para reabrir la conversación. Pasado ese plazo, el cliente tiene que volver a escribirte.
Envía una plantilla desde un chat
- 1
Abre las plantillas
Con la ventana cerrada, el redactor muestra «Selecciona una plantilla para enviar un mensaje». Abre Plantillas de WhatsApp (también puedes abrirlas con la ventana abierta).
- 2
Elige una plantilla aprobada
Busca la plantilla o márcala como favorita para encontrarla rápido. Solo las plantillas con estado Aprobada se pueden enviar.
- 3
Completa las variables
Haz clic en Aplicar. Si la plantilla tiene variables (como
{{1}}para el nombre), complétalas en el redactor. - 4
Envía
Verás «Plantilla lista. Presiona Enviar para mandarla.» Presiona Enviar.
Meta cobra los mensajes de plantilla en tu cuenta de Meta Business, según el país del destinatario y la categoría de la plantilla.
Crea una plantilla
Desde el selector de plantillas haz clic en Crear plantilla. Las plantillas requieren la aprobación de Meta y generalmente se aprueban en unas 24 horas.
| Campo | Regla |
|---|---|
| Nombre | Solo minúsculas, números y guiones bajos |
| Categoría | Marketing, Utilidad o Autenticación (Meta asigna la definitiva al revisarla) |
| Encabezado | Ninguno, texto (60 caracteres), imagen (5 MB), video (16 MB) o documento (50 MB) |
| Cuerpo | Hasta 1,024 caracteres; cada variable {{1}} necesita un valor de ejemplo |
| Pie | Hasta 60 caracteres, sin variables |
| Botones | Hasta 10: máximo 2 de enlace y 1 de teléfono |
Estados de una plantilla
Aprobada (se puede enviar), Pendiente (en revisión), Rechazada, Pausada y Deshabilitada (las dos últimas las aplica Meta). Una plantilla que no está aprobada no se puede enviar.
Relacionado
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