El área de pruebas es un chat donde hablas con tu agente como si fueras un cliente, sin escribirle a nadie de verdad. Se abre desde Agente de Chat en el menú lateral, responde con la última versión guardada de tu agente y te muestra qué herramientas y qué fuentes usó en cada respuesta, para que ajustes la configuración antes de publicarla en WhatsApp.
Probar tu agente
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Entra a «Agente de Chat»
En el menú lateral. En computadora verás la configuración a la izquierda, el chat de prueba al centro y tus canales a la derecha; en el celular, la configuración se abre con el engrane.
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Escribe como lo haría un cliente
En «Mensaje...», o toca una sugerencia como 👋 Hola u 🕐 Horario.
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Revisa la respuesta
Debajo de la respuesta del agente usa «Ver herramientas usadas» y «Ver fuentes».
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Ajusta, guarda y vuelve a probar
Cambia la configuración, guarda una versión y el chat de prueba empieza de nuevo con ella. Ve Versiones y publicar.
Sólo los administradores pueden usar el área de pruebas. Para cambiar la configuración del agente desde aquí también necesitas permiso para editar el agente.
Herramientas y fuentes
«Ver herramientas usadas» muestra lo que hizo el agente para responder, por ejemplo:
| Herramienta | Qué hace |
|---|---|
| Buscar en la base de conocimiento | Busca en tu Memoria |
| Buscar productos | Busca en tu catálogo |
| Consultar disponibilidad | Revisa horarios libres para una cita |
| Agendar / Reagendar / Cancelar cita | Gestiona la cita |
| Enviar recurso | Envía un recurso |
| Transcribir audio / Interpretar imagen | Entiende notas de voz y fotos |
«Ver fuentes» muestra los fragmentos de tus documentos que usó; con «Abrir» ves el original.
Versiones en el área de pruebas
Arriba del chat verás la versión con la que responde (con la etiqueta «Activo»). Si eliges otra versión ahí, se restaura: tu configuración vuelve a como estaba en esa versión. Para publicar una versión en un canal, usa la barra de canales; ve Versiones y publicar.
Lo que conviene saber
- «Nuevo chat» empieza una conversación de prueba desde cero. El chat también se reinicia cuando guardas una versión nueva o cambias de agente.
- Tú eres el cliente de prueba: las conversaciones de prueba se crean a tu nombre, no como un contacto nuevo.
- No hay espera antes de responder: en el área de pruebas el agente contesta de inmediato, aunque tengas configurada una «Espera máxima antes de responder».
- Se simula el embudo: si la conversación pasa a una etapa que atiende otro de tus agentes, la siguiente respuesta llega de ese agente.
- El chat siempre tiene el estilo de WhatsApp; no se elige el canal.