Si conectaste tu número con WhatsApp Coexistencia, a ese mismo número te escriben clientes y también tu familia y tus amigos. Para que el agente de IA no les conteste, marca esos chats como personales: el agente se apaga en ese chat para siempre, el chat no se asigna a ningún asesor y sale de tu bandeja. No se borra ni se oculta de forma secreta; lo encuentras en el filtro 👤 Personal.
Esto aplica a números conectados con Coexistencia, donde el número es tuyo y lo compartes con tu vida personal. En un número de WhatsApp Business API no aparece la pregunta.
Marca un chat como personal
Cuando apagas el agente en un chat de un número con Coexistencia, watsi te pregunta ¿Es un chat personal?:
Si es de tu familia o de un amigo, lo marcamos como personal: el agente no volverá a escribirle y la conversación sale de tu bandeja.
- Sí, es personal — watsi lo marca como 👤 Personal, apaga el agente, le quita el asesor asignado y lo saca de tu bandeja. Verás «Listo, lo marcamos como personal.»
- No, es un cliente — el contacto queda como cliente. El agente sigue apagado en ese chat hasta que tú lo vuelvas a encender.
Si cierras la pregunta sin contestar, no se guarda nada. Por ahora la pregunta aparece en la versión web de watsi, no en la app móvil.
También puedes ponerle el estado 👤 Personal a un chat a mano: tiene el mismo efecto que contestar «Sí».
Dónde quedan los chats personales
Un chat personal:
- No aparece en tu bandeja principal ni en los conteos de no leídos.
- No tiene asesor asignado y no genera avisos.
- Queda fuera de las audiencias de tus campañas («Chats personales» aparece entre los excluidos).
- Sigue disponible con el filtro de estado 👤 Personal; los propietarios y administradores pueden abrirlo.
Deshacer
Si te equivocaste, abre el chat desde el filtro 👤 Personal y vuelve a encender el agente, o quítale el estado 👤 Personal. A partir de ahí watsi lo trata como cliente de forma definitiva.
Detección automática
Beta
watsi puede detectar por sí solo los chats que parecen personales. Esta detección está en beta y, en las cuentas nuevas, todavía no marca nada: solo quedan como personales los chats que tú marques.
Al importar tu historial, la ventana ¿En qué chats responderá tu agente? puede mostrar un grupo 👤 Personal (detectado) con las conversaciones que parecen personales. El agente queda apagado en ellas; actívalo en las que sí sean de tu negocio.