Automatizaciones responde solo a los comentarios de tus publicaciones, reels o anuncios de Instagram y de tu página de Facebook: cuando alguien comenta una palabra clave, watsi le contesta en el comentario, por mensaje directo (DM) o en los dos. El DM abre una conversación en tu bandeja de chats, así que el prospecto que comentó «precio» en un anuncio sigue la plática con tu agente de IA.
Beta. Automatizaciones se activa por espacio de trabajo. Si no ves Automatizaciones en la barra lateral, pide a soporte que lo habilite para tu cuenta.
Crea una automatización
El asistente tiene cuatro pasos:
- 1
¿Dónde se activa?
Elige la cuenta de Instagram o la página de Facebook. En Instagram, elige el tipo de contenido: Publicaciones, Reels o Anuncios. Luego decide en qué publicaciones aplica: Seleccionadas o Todas activas. Para anuncios, aplica a todos los anuncios de esa cuenta.
- 2
¿Qué responde?
Elige el tipo de respuesta: - Keyword + DM — el flujo clásico por palabras clave. - Respuesta fija — un mensaje predefinido, con link y respuesta pública opcionales. - Modo agente — responde el agente de esa cuenta, con el contexto de tu negocio. En comentarios públicos las respuestas son cortas.
- 3
¿Cómo se comporta?
- Dónde responder: Comentario, DM o Comentario + DM. - Cuándo responder: a comentarios Relevantes o solo a los que traen tus Keywords. - Dar like al comentario (opcional). - Duración: Indefinida, 24 horas, 7 días o hasta una Fecha. - En modo agente, límites opcionales como Nunca dar precios o Nunca confirmar disponibilidad.
- 4
Revisa y activa
Revisa el resumen y activa la automatización.
Cómo decide qué responder
- Las palabras clave no distinguen mayúsculas ni acentos: «Precio» y «precio» coinciden.
- Cada comentario recibe una sola automatización. Si dos aplican a la misma publicación, gana la más específica (la que eligió esa publicación sobre la que aplica a todas).
- Siempre se aplican reglas de seguridad: ignorar spam e insultos, no responder a la propia cuenta, escalar quejas o casos sensibles y no inventar información.
El modo agente necesita que la cuenta tenga un agente asignado en Integraciones; si no, elige otro tipo de respuesta.
Revisa la actividad
En la pestaña Actividad ves cada comentario y su estado: Respondido, En cola, Ignorado, Escalado o Falló. Usa Revisar comentarios ahora para buscar comentarios nuevos sin esperar.