WhatsApp Business API (también llamada Cloud API) conecta a watsi un número dedicado a través de la API oficial de Meta. El número vive en watsi, no en un celular: todo tu equipo atiende desde el mismo lugar y tienes todas las funciones de watsi, incluidas las llamadas. A cambio, la app de WhatsApp Business deja de funcionar para ese número, así que conviene usar un número nuevo o uno que no uses en la app.
Cuándo elegirla
Elige Cloud API si vas a dedicarle un número nuevo a watsi y quieres todas las funciones. Si ya atiendes desde la app de WhatsApp Business y quieres seguir haciéndolo, elige WhatsApp Coexistencia.
Todas las funciones de watsi, incluidas las llamadas. El número no depende de que tu celular esté prendido. Tu equipo entero atiende desde el mismo lugar.
La app de WhatsApp Business deja de funcionar para ese número. No hay historial que importar. Necesitas un número nuevo o sin usar en la app.
Cómo conectar
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Elige Cloud API
En el asistente de activación, en el paso ¡Conecta tu WhatsApp!, selecciona Cloud API («Número nuevo, solo para watsi.»). Desde Integraciones, conecta la tarjeta WhatsApp Business y elige Conectar solo con watsi (Cloud API).
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Completa la ventana de Meta
Pulsa Conectar WhatsApp. En la ventana de Meta entra con tu cuenta de Facebook, elige o crea tu portafolio de negocios y sigue las instrucciones para registrar el número.
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Confirma la conexión
Al terminar verás Número conectado con tu número, y en Integraciones aparecerá como WhatsApp Business API.
La forma de conexión se elige una sola vez por número: después no se puede cambiar a Coexistencia desde watsi.
Si la conexión falla, watsi te dice por qué y te deja Reintentar conexión. Los casos más comunes:
- Cerraste la ventana de Meta antes de terminar. Vuelve a intentarlo.
- Ese número ya está conectado en otra cuenta de WhatsApp Business. Libéralo allí o usa otro número.
- Meta rechazó los datos del número. Revisa que el número y el negocio estén verificados y reintenta.
Tu historial anterior
Un número conectado por Cloud API no trae conversaciones anteriores a watsi. Si necesitas guardarlas, expórtalas con watsi Exportador de Chats, la extensión de Chrome que lee tus chats de WhatsApp Web y los guarda en tu computadora.
Desconectar
Para desconectar el número ve a Integraciones. Ten en cuenta que, con Cloud API, el número se da de baja en Meta: dejas de enviar y recibir mensajes por él, y volver a conectarlo exige registrarlo de nuevo.