Las 💬 P&R (preguntas y respuestas) son las preguntas frecuentes de tus clientes con la respuesta exacta que quieres que dé el agente: «¿Aceptan crédito Infonavit?», «¿Cuánto es el apartado?», «¿Las visitas tienen costo?». Puedes tener hasta 50 por agente. Son ideales para lo que te preguntan todos los días y quieres que se conteste siempre igual.
Agregar una P&R
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Abre «💬 P&R»
En la configuración de tu agente, dentro del grupo 📚 Conocimiento.
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Haz clic en «Agregar P&R»
Escribe la Pregunta y la Respuesta; las dos son obligatorias.
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Haz clic en «Agregar»
También puedes usar Cmd + Enter (Ctrl + Enter en Windows).
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Guarda y publica
Las P&R se guardan con «Guardar», como el resto de la configuración. Ve Versiones y publicar.
Cada P&R muestra su estado: Indexado (el agente ya la usa), Pendiente o Falló.
Consejos
- Escribe la pregunta como la haría tu cliente, no con lenguaje interno.
- Una respuesta corta y completa. Si la respuesta necesita un documento largo, súbelo a Memoria.
- No pongas precios que cambian seguido. Para precios, usa Productos o Propiedades.