Cómo funciona el agente de IA de WhatsApp

El agente de IA de watsi contesta a tus prospectos por WhatsApp a cualquier hora, con la información de tu inmobiliaria: responde dudas sobre tus propiedades, pide los datos que necesitas para calificar al prospecto, agenda la visita y pasa el chat a tu asesor cuando hace falta una persona. No tienes que armarlo tú: el equipo de watsi lo prepara a partir de tu llamada de venta y después tú lo ajustas cuando quieras.

Qué hace en cada conversación

Además de WhatsApp, el mismo agente puede atender Instagram, Messenger y el widget de tu sitio; eliges qué versión del agente responde en cada canal (ve Versiones y publicar).

Cuándo pasa el chat a una persona

El agente se apaga en un chat y se lo pasa a tu equipo cuando:

• se cumple una de tus reglas de escalación (por ejemplo, «quiere negociar el precio»);
• detecta por su cuenta que la conversación necesita a una persona;
• confirma una cita por WhatsApp (activado por defecto, para que tu asesor dé seguimiento a la visita).

Todo el detalle en Escalación a humano.

Cómo se prepara tu agente

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   Activas tu cuenta

   Eliges tu plan, conectas tu WhatsApp y descargas la app. Mientras tanto, en Agentes verás «Tu agente está en preparación».

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   El equipo de watsi arma tu agente

   A partir de lo que platicaste en tu llamada de venta: instrucciones, información de tu negocio, preguntas frecuentes, datos a pedir, embudo y reglas. Puede tomar desde unas horas hasta unos días.

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   Lo publica en tu WhatsApp

   Cuando tu agente está publicado, watsi te pide elegir en qué chats responderá. Si importaste tu historial, el agente empieza desactivado en todos los chats importados: puedes encenderlo en todos con «Activar el agente en todos» o chat por chat. Los chats que parecen personales quedan fuera.

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   Lo ajustas cuando quieras

   Desde Agente de Chat pruebas al agente y cambias su configuración. Los cambios llegan a tus clientes cuando guardas una versión y la publicas en tus canales.

Controlarlo en cada chat

• Encenderlo o apagarlo: el interruptor del agente en el encabezado del chat («Activar Agente watsi» / «Desactivar Agente watsi»). Apagado, tendrás que responder los mensajes manualmente.
• Si contestas desde la app de WhatsApp Business en tu celular (coexistencia), el agente se pausa en ese chat para no contestar encima de ti. Mientras está pausado verás «Agente en pausa»; con «+10 min» alargas la pausa, y al tocarlo se lo devuelves al agente. Una pausa nunca dura más de 24 horas.
• Espera antes de responder: con «Espera máxima antes de responder» el agente espera un momento antes de contestar, así que si el cliente manda varios mensajes seguidos recibe una sola respuesta. En 0 («Sin espera») contesta de inmediato.

Lo que conviene saber

• El modelo de IA lo asigna watsi; no se elige desde tu cuenta.
• Antes de enviar cada respuesta, watsi quita los párrafos que parecen instrucciones internas (nombres de campos o de herramientas) en lugar de mensajes para el cliente.
• Cada canal lo atiende un solo agente a la vez. Tu espacio de trabajo incluye un agente; si necesitas más, contáctanos.

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