El agente de IA de watsi agenda visitas en la misma conversación de WhatsApp: revisa la disponibilidad de tu equipo, le ofrece al cliente hasta cuatro horarios concretos de un día y, en cuanto el cliente elige uno, crea la cita en tu calendario. Para que lo haga necesita tres cosas: Google Calendar conectado, un tipo de cita asignado a ese agente y miembros del equipo con horario. Después de agendar, el chat pasa a una persona de tu equipo para que dé seguimiento.
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Lo que necesitas configurar
Sin Google Calendar conectado, el agente no tiene acceso a la agenda y no puede agendar.
Un tipo de citaPor ejemplo, «Visita a propiedad», asignado a ese agente o compartido por todos.
Miembros y horarioQuién recibe esas citas y en qué días y horas se pueden agendar.
Cada agente ofrece y agenda solo sus propios tipos de cita; un tipo sin agente asignado lo comparten todos. Un agente sin tipos de cita no agenda.
Cómo agenda el agente en la conversación
- 1
Detecta la intención
Cuando el cliente quiere ver una propiedad, el agente elige el tipo de cita que corresponde. Usa el texto de ¿Para qué es esta cita? de cada tipo para decidir.
- 2
Ofrece horarios concretos
Consulta la disponibilidad y ofrece un día por mensaje, con hasta 4 horas exactas en lista, nunca un rango. Siempre dice la zona horaria («hora de CDMX»).
- 3
Agenda cuando el cliente elige
En cuanto el cliente escoge una hora, el agente crea la cita, aunque todavía no le haya dado su nombre. El teléfono sale del propio WhatsApp. No agenda si el cliente no ha elegido una hora.
- 4
Confirma
El cliente recibe la confirmación y, si tiene correo, un correo con la invitación de calendario. Si el tipo de cita incluye Google Meet, recibe también el enlace.
Zona horaria
El agente usa, en este orden, la primera que tenga:
- La zona horaria ya guardada para ese cliente.
- La que el cliente dijo claramente.
- La que corresponde a la lada de su teléfono (cuando esa lada tiene una sola zona horaria).
- La zona horaria de tu negocio.
Con las dos primeras no vuelve a preguntar; con las dos últimas le pide al cliente que confirme una vez antes de agendar. En cada tipo de cita eliges si la hora se dice en La hora del lugar (lo normal para una visita en persona) o La hora del cliente (para videollamadas).
Cambiar o cancelar
El agente puede reprogramar o cancelar una cita si el cliente se lo pide. Si quien escribe lo hace desde otro número, tiene que dar el teléfono y el nombre de la cita. Al moverla, la cita conserva su duración.
Después de agendar
En WhatsApp, cuando la confirmación le llega al cliente:
- El agente se apaga en ese chat y la conversación se escala y asigna a una persona de tu equipo según tus reglas.
- Tu equipo recibe el aviso de la escalación.
- Al cliente no se le manda ningún mensaje extra y se cancelan los seguimientos pendientes.
- Los recordatorios de la cita se siguen enviando.
En el calendario, la cita aparece marcada como Agendada por WhatsApp y Agendada por el agente IA.
Activa los avisos Cita agendada y Cita cancelada o movida en tus preferencias de notificaciones para enterarte al momento.