Cuando se agenda una cita, el cliente recibe hasta tres avisos: un correo de confirmación con la invitación de calendario, un recordatorio por correo 30 minutos antes y, si lo configuras en el tipo de cita, un mensaje de confirmación por WhatsApp horas antes de la visita. El mensaje de WhatsApp es una plantilla aprobada por Meta, porque casi siempre sale fuera de la ventana de 24 horas.
Confirmación por WhatsApp
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Abre el tipo de cita
En Calendarios → Tipos de cita, edita el tipo. - 2
Activa el Mensaje de confirmación
Elige una plantilla aprobada. Es obligatoria mientras el mensaje esté activo; si no tienes, usa Crear plantilla.
- 3
Elige cuándo sale
En Tiempo de confirmación elige Flexible — 2h antes, Moderada — 24h antes o Estricta — 48h antes, u O personaliza (horas antes).
- 4
Usa variables
La plantilla puede llevar el nombre del contacto, el nombre de quien atiende, el día, la hora, el tipo de cita, el código de Meet y la hora local del contacto.
Si la hora de envío ya pasó cuando se agenda (por ejemplo, una cita para dentro de una hora con confirmación de 24 h), la confirmación sale de inmediato. En las citas que agenda el agente en el chat, en ese caso no se envía.
Correos
- Todo contacto con correo recibe un correo de confirmación con un archivo de calendario para agregar la cita.
- Todo contacto con correo recibe un recordatorio 30 minutos antes de la cita, en todos los tipos de cita.
- Si la cita tiene invitados de Google Calendar, Google también envía su propia invitación.
Después de la cita
Con el Mensaje post-venta del tipo de cita, envías una plantilla automáticamente cuando alguien del equipo marca que el cliente asistió. Ver Disponibilidad del equipo y asistencia.