Cada vez que guardas la configuración de tu agente se crea una versión: una foto de cómo estaba el agente en ese momento. Las versiones te dejan probar cambios sin afectar a tus clientes, publicar una versión en cada canal (WhatsApp, Instagram, Messenger o el widget) y regresar a una versión anterior si algo no salió como esperabas.
Guardar una versión
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Haz tus cambios
En la configuración del agente. - 2
Haz clic en «Guardar»
Se abre «Guardar versión del agente». - 3
Nombra y describe la versión
«Nombre de la versión» y «Descripción de la versión» (hasta 200 caracteres) vienen sugeridos por la IA; puedes cambiarlos. El nombre es opcional: sin nombre, la versión se muestra como
v12 · Personalidad, por ejemplo. - 4
Elige en qué canales se publica
En «Actualizar en canales» vienen seleccionados los canales conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger, Widget). Los que no están conectados aparecen desactivados con «Conecta la integración primero». La nueva versión siempre se aplica al área de pruebas.
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Haz clic en «Guardar versión»
Verás «Canales actualizados a esta versión».
Prueba antes de publicar
El Área de pruebas responde con la última versión guardada. Para probar un cambio sin que lo vean tus clientes, quita los canales en «Actualizar en canales», guarda, prueba en el chat de pruebas y después publica la versión desde el historial de cada canal. Un canal que quitas sigue respondiendo con la versión que ya tenía.
Qué llega a tus clientes y cuándo
| Cambio | Cuándo lo ven tus clientes |
|---|---|
| Configuración del agente (instrucciones, P&R, reglas, embudo…) | Cuando publicas la versión en ese canal |
| «Espera máxima antes de responder» y «Activo en conversaciones nuevas» | En cuanto guardas |
| Archivos de Memoria y Recursos | En cuanto se suben |
| Cambios que no guardaste | Nunca |
Elegir la versión de cada canal
En la barra de canales, a la derecha del área de pruebas (en computadora), cada canal tiene su interruptor y su «Historial de versiones».
- Activar el agente en un canal: enciende el canal; se activa con la versión actual del área de pruebas. Confirma en «Activar agente en WhatsApp» (o el canal que elijas).
- Cambiar de versión: en «Historial de versiones», elige otra versión y confirma «Cambiar versión activa de WhatsApp».
- Apagar el agente en un canal: confirma «Desactivar agente de WhatsApp».
Cada canal sólo puede estar conectado a un agente a la vez; si ya lo tiene otro, verás, por ejemplo, «WhatsApp ya está conectado a otro agente».
Regresar a una versión anterior
- En un canal: abre su «Historial de versiones» y elige la versión anterior. El canal empieza a responder con ella.
- Como borrador: en el selector de versiones arriba del chat de pruebas, elige una versión. Eso la restaura: tu configuración vuelve a como estaba en esa versión y el área de pruebas responde con ella. Para que llegue a tus clientes, guárdala y publícala.
También puedes fijar una versión por etapa del embudo, para que los chats de esa etapa se atiendan con ella. Ve Embudo.