Analíticas te muestra cómo va tu operación en WhatsApp: cuántos chats entraron, qué porcentaje respondió la IA, cuántos se escalaron a una persona, cuántas citas se agendaron y qué tan rápido responde cada asesor. Tiene cuatro vistas —Chats, Citas, Desempeño y Uso de conversaciones— con filtros de fecha y comparación contra el periodo anterior.
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Entra a «Analíticas»
Está en el menú lateral y abre la vista Chats. - 2
Cambia de vista
Usa el selector junto al título para pasar a Citas, Desempeño o Uso de conversaciones.
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Elige el periodo
Usa «7 días», «30 días» o «90 días», un atajo («Hoy», «Ayer», «Semana pasada», «Mes pasado», «Trimestre pasado») o «Personalizado». Las semanas empiezan en lunes.
Por defecto sólo los dueños y administradores ven Analíticas. Puedes dárselas a otros miembros con un rol personalizado.
Chats
Muestra el periodo de los últimos 7 días por defecto. Cada tarjeta se compara «vs periodo anterior».
| Tarjeta | Qué mide |
|---|---|
| Total chats | Conversaciones en el periodo. |
| Tasa de respuesta IA | Porcentaje de respuestas resueltas por la IA frente al total de chats del periodo. |
| Tasa de escalación | Proporción de chats que requirieron intervención humana. |
| Latencia de la IA | Cuánto tarda la IA en generar cada respuesta. No es el tiempo de respuesta de tu equipo. |
| Respuesta del asesor | Mediana del tiempo de respuesta de tus asesores, en minutos hábiles. |
Debajo de las tarjetas puedes cambiar entre tres secciones:
- Lista — los chats del periodo, con búsqueda («Buscar por nombre o teléfono…») y filtros por Estado, Canal, Origen, Asesor y Etapa.
- Embudo — el «Embudo de chats»: cuántos Entraron, se Perfilaron, Agendaron, Asistieron y cuántos fueron No-show. Si tienes dos agentes o más, puedes filtrar por agente.
- Volumen — el «Volumen de chats» por día, agrupado según la zona horaria de tu espacio de trabajo.
Exportar a CSV
En la lista, «Descargar CSV» abre las «Opciones de descarga» para elegir columnas (cliente, teléfono, tema, canal, origen, estado, asesor asignado, etapa, mensajes y última actividad). Cada descarga incluye hasta 5,000 filas.
Citas
También muestra 7 días por defecto, pero mira hacia adelante: desde hoy y los próximos días del periodo, comparados con el mismo número de días antes de hoy.
| Tarjeta | Qué mide |
|---|---|
| Total citas | Citas en el periodo. |
| Confirmadas | Citas agendadas o confirmadas. |
| Tasa de asistencia | De las citas ya marcadas como asistió / no asistió, cuántas asistieron. |
| Canceladas | Citas canceladas o rechazadas. |
La sección Volumen muestra el «Volumen de citas» por día.
Desempeño
La vista «Desempeño del equipo» muestra 30 días por defecto y mide a tus asesores: respuesta, SLA, reasignaciones y citas. Filtra por asesor con «Todos los asesores».
- Respuesta del asesor — desde que se asigna el chat hasta la primera acción humana (un mensaje al cliente o una nota interna). Los mensajes de la IA no cuentan.
- Cumplimiento de SLA — el porcentaje de asignaciones en que el asesor actuó antes de que se agotara su SLA.
- Reasignaciones — cuántas veces un chat pasó de un asesor a otro (no cuenta la primera asignación).
- Citas agendadas por la IA.
Más abajo verás En riesgo ahora (chats asignados sin respuesta, cerca de vencer), Desempeño por asesor (respuesta p50 y p90, % en SLA, recibidos, perdidos, citas de la IA, citas propias, asistieron y notas), Distribución de tiempos de respuesta, Cumplimiento de SLA, Origen de la reasignación, Quién agendó la cita y Seguimiento humano.
Los tiempos se miden en horas hábiles según el horario de Ajustes: si un lead llega a las 21:00 y el asesor responde a las 9:05, cuenta como 5 minutos, no 12 horas. Sin horario configurado, se usa tiempo natural (24/7).
Si tu rol sólo te deja ver tus propias cifras, verás el aviso «Tu rol solo permite ver tus propias cifras.» y el filtro queda fijo en ti.
Uso de conversaciones
Muestra cuántas conversaciones usó tu espacio de trabajo en el periodo. Tu saldo, tu plan y las recargas se administran en Uso, desde el menú de ajustes de tu cuenta.